生产一线管理.ppt

①冲突管理表己方对方共同点有什么问题和冲突需要（利益、期望等）恐惧与意愿（焦虑、关心）如何处理②找出更多的答案1、有哪些可行方法，先不判定可行性，有些荒谬的意见可能会触发好的灵感；2、有哪些意见能满足双方的需求？（创意、混合、重组）并承诺遵守。③如何达成沟通1、说明彼此的期望，并比较差距有哪些？（冲突的解决最好由当事人自行解决，迫不得已才请协调者）2、彼此互订未来游戏规则。④通过谈判解决冲突1、谈判的危险性比沟通大，因此必须慎重对待；2、要清楚了解目标底线与期望上限；3、协议中我希望包括哪些内容？4、彼此为对方找台阶下；5、除了面子还有其他更重要的事情吗？6、天下没有全赢的谈判，退一步海阔天空。⑤通过调解解决冲突*调解人应说明调解事由与目标*应说明自身立场（扮演桥梁角色）；*应创造互信的气氛，随时缓和冲突场面；*应引发冲突双方寻找共同解决之道，而不宜主动提出解决方案（答案让当事人自己找，冲突就好解决）；*应记录双方发言的重点，并整理供对方确认；*应将调解方案内容印发给双方，签名负责。⑥权威解决法当冲突双方通过协商不能解决，可以由上级主管部门作出裁决，按“下级服从上级”的组织原则，强制冲突双方执行上级的决定或命令。用在情况紧迫时。⑦目标升级法提出一个新的高层次的共同目标，该目标不经冲突双方的协作努力是不可能达到的。通过双方的共同努力来逐步缓解对立情绪。5、处理冲突的方式：要冷静公正、不偏不倚；要充分听取双方意见；建立共同目标；资源扩充或重调；要有严密的规章制度。2、沟通技能与上司相处之道——理解上司的立场有事情要先向上司报告工作到了一个段落，需向上司报告向上司提出自己的意见向上司提供情报依上司的指示行事不要在背地说上层主管的闲话与同事相处之道——真诚合作同甘共苦公平竞争宽容待人与下属相处之道——以身作则平等待人礼遇下属关心下属信任下属接近下属3、技术技能

操作技能维修技能创新技能（二）生产主管的威信树立1、威信的来源（1）权力性影响力（2）非权力性影响力2、如何提高威信（1）提高权力性影响力（2）提高非权力性影响力（一）工作计划的制定二、工作计划1、拟定计划——好目标的标准①具体可衡量②可达成③以结果为导向④时间2、拟定计划——好目标的公式于（时间）前，在XXXXX原则下，（动词）XXXXX。3、拟定计划——计划的步骤描绘结果任务展开统计资源排列进度重点管理（二）计划有效执行的方法1、体察民情，打消员工消极情绪，鼓舞士气2、培训与演练3、明确分工，责任到人；用奖罚制度保驾护航4、过程指导、监控与推动（三）面对变化的处理原则与技巧

新：新人、新客户、新机具、新市场……异：例外、异常（与标准不符）……变：内在变化、外在变化（设订条件差异）……难：老问题、尚未稳定的技术……（一）教导技能1、言传身教2、协助学习3、协助解决特定问题4、直接运用在工作上5、了解下属的需求6、不一视同仁7、精力用在挑选人员上8、了解下属的愿景三、教导下属（二）教导意识1、效率、品质、成本、交期、服务2、安全、商誉3、公司目标与企业文化（三）教导的技巧与方法设身处地由浅入深：一个动作学会才教下一个动作正确示范：我做你看、我做你做、你做我看错误纠正激发上进心及荣誉感工作改善八字诀没有绝对的不可能凡事皆有更好方法同中求异、异中求同剔除、合并、重组、简化四、现场工作改善（一）假象与真因五、现场问题管理（二）解决问题的步骤（5F）Find、Filter、Figure、FaceFollow1、发现问题2、分析过滤3、查出真因4、着手解决5、跟踪改善（三）解决问题的方法1、找出真因2、标本兼治3、防止再发4、标准化纳入5、日常管理体系（一）团队特点1、明确的共同目标2、共享3、不同的角色4、良好的沟通5、共同的价值观和行为规范6、归属感7、有效授权六、现场团队管理（二）正确使用不同性格的员工1、性格的分类2、不同性格在团队中的作用3、如何正确使用不同性格的员工（三）打造优秀的团队1、以身作则2、激励人心3、追求变革4、联合众人5、共同愿景（一）冲突原因冲突是个人和个人之间、个人和团体之间或团体和团体之间由于对同一事物持有不同的态度与处理方法，而产生矛盾，这种矛