居养中心上门服务提供示意图.docx

居养中心上门服务提供示意图

上门送餐

上门助行

代办服务

辅助康复

上门相谈

助医配药

安全守护

紧急救助

1.客户餐

盒2只，标

注名字

2.知晓该老人的饮食禁忌、

特征

3.熟记家庭住址和联系电话

4.约定送

餐到达时

间范围

5.餐送达客户签字或按指印

6.当日收

回昨日的

餐盒清洗

消毒后使

用

1.助行服务需提前预约出发的日期、时间、目

的地

2.护理员

调阅出行

老人资

料，掌握

老人病情

等资料

3.出行前

检查助行

器具是否

完好，备

用药品带

好

4.出行时

遵守交通

规则，注

意保护老

人安全

5.抵达目

的后协助

老人办理

相关事

宜，谨防

欺诈行为

6.事毕后

安全返回

老人家

中，服务

确认单签

字并结算

服务费用

1.接受客户代办事项需求，确定可完

成服务

2.按客户要求时间节点，办理完事务即可告知

3.办理事

务前详细咨询是否需持有老人证件、

委托书

4.收取老人证件应妥为保管不得遗失

5.需老人参与完成的事务，依据助行服务执行

6.事务办

理毕，服

务确认单

签字并结

算服务费

用

1.客户购买定期上门辅助康复服务包

2.按服务包内容、时间，按时上门执

行

3.按康复训练计划书执行，训练中关注老人状

况

4.如有不适立即停止训练并立即咨询康复医师

5.根据中

心指示与

老人家属

取得联

系、告知

情况

6.等待家

属安排是

否送医院

诊断或安

排老人休

息；填写

服务记录

单，请客

户方签

字，返回

中心填写

工作日志

1.客户购

买定期上

门相谈服

务包

2.调阅老人资料，详知老人生平成功与失败，喜好与禁

忌

3.初次相

谈，多听

少说，了

解老人意

图是倾诉

者或是解

闷者

4.掌握老

人习性

后，选择

话题沟通

或扮演客

户需要的

角色

5.相谈结

束，服务

确认单上

签字、评

价

6.向客户征求下次服务的时间与主题

2.陪同去医院，按客户要求

2.陪同去医院，按客户要求的时间抵达客户家中，陪同

3.抵达医

院后协助

挂号、就

诊、检

查、取药

等事宜

4.为客户

带配药

时，应去

老年家中

获得市民

卡、病例

5.医院药房内没有的或替代的药品，应与客户

确认

1.接受客

户助医需

求，确定

中心可完

成服务

6.事务办

理毕，服

务确认单

签字并结

算服务费

用

1.客户购买安全守护服务包

2.中心逢单号致电客户，与之沟通、

问候

3.每周安

排上门探

视1次，帮

助测量生

命体征

4.客户需

应急帮助

时，直接

电联中心

主管请求

帮助

5.中心就

近安排服

务人员前

往帮助处

置

6.事毕，服务确认单签字并给予评价

1.客户购买紧急救助服务包

2.中心了

解客户详

细病情及

紧急救助

措施

3.中心安

排2名专人

负责该客

户紧急救

助工作

4.客户发

出紧急救助需求，中心立即响应前往

救助

5.按预案

对应操作

救助，如

不达效果

立即求助

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6.事毕，服务确认单签字并给予评价