《顾客异议处理》课件.ppt

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2025-02-26 发布于四川
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顾客异议处理;课程目标;什么是顾客异议;顾客异议的分类;解决顾客异议的重要性;常见的顾客异议类型;如何预防顾客异议发生;快速有效处理顾客异议的5大步骤;第一步:倾听并理解顾客诉求;第二步:表达同理心并道歉;第三步:分析问题并提供解决方案;第四步:实施解决方案并获得确认;第五步:跟进并持续改善;有效沟通技巧;同理心的表达;积极倾听的方法;提问的艺术;情绪管理;常见难题处理;顾客咄咄逼人;顾客态度恶劣;顾客拒绝接受方案;陷入争执僵局;处理投诉需要注意的原则;专业性;迅速反应;;诚恳态度;;