商务礼仪XXXX0314学习课件.pptxVIP

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开放坦诚，心态归零。

积极参与，全情投入。;破冰;什么是“礼仪”;有效的沟通、成功的交往有赖于正确的交往艺术。交往艺术的核心是对别人表示尊重，尊重是需要表达出来的，而表达必须是规范的。

;为什么要学“礼仪”;什么是“商务礼仪”;为什么要学“商务礼仪”;睿智者懂得

真正的改变不是改变世界

而是改变自我

因为每个人的改变

正是世界改变的开始

要改变自己

先从自我之外看自己

睿变由我;成功的职业形象增强自信，

虽是一种外在的辅助工具，

却能唤起您内在沉积的优良素质！

;礼仪可以塑造公司人员完美的个人形象，给顾客留下最好的第一印象，让公司人员在业务开始之前就赢得顾客好感、信任和尊重。

优雅的礼仪还会使自己成为一个有魅力、有修养、处处受人欢迎的人。这是一份终身受益的财富。;打过一次交道便是永远朋友

——宏业集团企业文化;课程内容;一、公司人员职业形象;“三秒钟”印象;她们给你的感觉有什么不同？;头发

干净整齐，无头屑，不染或做奇异发型。男性不留长发，女性不用华丽头饰、不披头散发.

眼睛

无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不用人造睫毛。

脸

男性刮胡子，保持脸部洁净。女性化淡妆，施粉适度不留痕迹。

;脖子

不戴奇异饰物。女性要注意化妆时脖子和脸色的一致。

手

洁净。指甲整齐，不留长指甲，不涂彩色指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。

;男士:洁

勤洗脸、洗发、洗澡、修剪指甲、鼻毛、刮胡子、换衣服，随时保持身体干净卫生，避免烟味、汗味太浓。养成自我保健意识

女士:雅;2.着装要求;茫茫人海，机遇为什么会降临在你身上？

因为你没有被人海淹没。

建立自己的形象识别系统

穿什么样的衣服

戴什么样的饰品

不取决于你是否喜欢

而取决于是否符合你的CIS定位

杰出的营销人

第一个成功推销出去的不是商品

而是你自己;TOP原则;男士着装:三大原则

女士着装:禁薄、透、露、紧或过分臃??。;1.三色原则:身上的颜色包括外套、衬衣、领带、鞋、袜。

2.三一定律：鞋、腰带、手包最好是一个颜色的。

3.三大禁忌:（1）正装不撕下商标

（2）穿尼龙丝袜

（3）穿白色袜子;男士穿衣学问;斜纹：果断权威、稳重理性，适合谈判、主持会议、演讲的场合?

?圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司

不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会;帽子：

商务场合不应戴帽子，晚宴除外

衬衫:

下摆掖入裙腰之内，纽扣系好，最上

端一粒纽扣除外。

裙子、裤子：

1.不能穿黑色的皮裙

2.正式的高级场合不光腿，要穿丝袜

3.残破的袜子不能穿

4.鞋袜不配套，不能穿便装鞋

5.不要出现“三节腿”

;职业便装;面必净，发必理，衣必整，纽必结；

头容正，肩容平，胸容宽，背容直；

气象：勿傲勿暴勿怠，

颜色：宜和宜静宜庄。;站姿

坐姿

走姿

蹲姿;站姿---”站如松”;无论主、客，都请客户先入座

入座轻柔和缓，起座端庄稳重

坐下后，不要频繁转换姿势

;离坐要点

;

1.前伏后仰

2.左摇右晃

3.斜视或张望

4.抖腿

5.叉腿过大

6.交叉环抱

7.双手插裤兜;

;行走禁忌;;正式场合步行位置排列;蹲姿—上身正、直，两脚分离;不要突然下蹲；

不要距人过近；

不要方位失当；

不要毫无遮掩；

不要蹲着休息。;1.当众嚼口香糖

2.当众挖鼻孔或掏耳朵

3.在公共场合抖腿

4.当众打哈欠

5.频频看表

6.当众搔痒

7.打哈欠、伸懒腰;分组讨论：;课程内容;二、问候与介绍的礼仪;时机：相见、道别、安慰

顺序：上下级、主宾、长糼、男女双方。

力度

时间：3-5秒为宜

忌讳：伸左手、戴手套

伴随动作：脱手套、摘帽（男士）;15度：即欠身礼。路过打招呼、表示感谢、出入别人办公室回礼等。

30度：用于迎宾、谢幕

90度：隆重而规格较高;时机

要求

;伴随动作：注视对方、面带微笑、顺递名片

介绍内容：个人姓名、所在单位或职务等

禁忌：过分突出个人优势或隐私、不让别人说话、语言反复、确定性的两个极端、语言呆板、重复使用某种句式或词语、随便扩大指代范围、口头禅和伴随动作、言行虚假;位尊者和位卑者

年长的和年轻的

女性和男性（年长或位尊者）

较熟的一方和不太认识的对方

自己公