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景区运营监管制度

【景区运营监管制度】

一、总则

第一条为加强景区运营监管，规范景区经营行为，保障游客权益，促进旅游业健康发展，根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国安全生产法》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于我国境内所有依法成立的景区运营单位。

二、监管机构及职责

第三条国家文化和旅游行政部门负责全国景区运营监管工作的指导和监督。

第四条县级以上地方文化和旅游行政部门负责本行政区域内景区运营监管工作的具体实施。

第五条景区运营监管机构的主要职责：

（一）制定景区运营监管的规章制度和标准；

（二）对景区运营单位进行资质审核、许可和监督管理；

（三）对景区运营活动进行监督检查，确保景区运营符合法律法规和行业标准；

（四）对违反本制度的行为进行查处，依法予以处罚；

（五）对景区运营中的安全事故进行调查处理，维护游客合法权益。

三、景区运营规范

第六条景区运营单位应当具备下列条件：

（一）依法成立，具有独立法人资格；

（二）具备合法的景区运营许可；

（三）有健全的组织机构和管理制度；

（四）有符合国家标准的旅游设施和服务；

（五）有专职的安全管理人员和安全管理措施。

第七条景区运营单位应当遵守下列规定：

（一）严格执行国家有关法律法规和行业标准；

（二）加强景区基础设施建设，确保景区运营安全；

（三）合理规划景区布局，优化游览线路；

（四）加强景区环境管理，保护生态环境；

（五）提高服务质量，提升游客满意度。

第八条景区运营单位应当设立游客服务中心，提供咨询服务，负责游客投诉处理。

四、监督检查

第九条景区运营监管机构应当定期对景区运营单位进行监督检查，重点检查以下内容：

（一）景区运营许可证是否有效；

（二）景区运营是否符合法律法规和行业标准；

（三）景区运营安全管理措施是否到位；

（四）游客投诉处理情况。

第十条景区运营监管机构在监督检查中发现问题的，应当责令景区运营单位立即整改，并依法予以处理。

五、法律责任

第十一条违反本制度，有下列情形之一的，依法予以处罚：

（一）未取得景区运营许可证擅自开展景区运营活动的；

（二）景区运营不符合法律法规和行业标准的；

（三）未履行安全管理责任，造成安全事故的；

（四）拒不接受监督检查，扰乱监管秩序的。

第十二条违反本制度，给游客造成损失的，依法承担赔偿责任。

六、附则

第十三条本制度自发布之日起施行。

第十四条本制度由国务院文化和旅游行政部门负责解释。

第十五条本制度未尽事宜，依照国家有关法律法规执行。