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淘宝客服个人总结报告（通用30篇）

淘宝客服个人总结报告篇1

为一名淘宝客服，今年我的工作是较的忙碌的，在这一年的时间中我也很好

的去完成了自己的工作，也学到了很多的工作技巧，可以说是表现得很不错的。新

一年的工作马上就要开始了，自己也已经做好了迎接新的一年工作的准备。现在为

自己这一年的工作做一个总结，同时也进行一个反思，让自己能够在新的一年的工

作中有更多的进步。

一、工作完成情况

今年一共是接待了__名顾客，其中达成了订单的占到了__%。今年最忙的是有

三个时间段，淘宝的618活动、双十一活动和双十二活动期间，这期间自己可以说

是手忙脚乱的在完成工作的。从早到晚一直都是一个忙碌的状态，自己也感觉到非

常的疲惫，但也很好的完成了自己每一天的工作。其实我觉得在客服的工作中淘宝

客服应该是最累也最难了的，因为我们要知道店里面的所有商品的信息，才能够去

解决顾客的问题。好在这一年自己很少会有答不上来的情况，可以说是很好的完成

了自己这一年的任务了。

二、工作表现

在工作的时候难免会遇到一些不讲理的顾客，或者是很不好说话的顾客，自己

首先要调节好自己的情绪，不能把情绪带到工作中去，这样不仅不能够解决问题，

还会导致跟顾客之间的矛盾激烈化。不管顾客是一个什么样的态度，自己始终都要

用一个好的态度去跟顾客沟通。虽然自己也会有控制不住情绪的时候，但也能够保

持着一个好的态度，不管顾客说什么都不能顶嘴。在这一方面我觉得自己是做得

较的不错的，至少在我自己看来是是很好的。虽然也会有顾客不满意的现象，但那

也是没有办法的事情。

三、新一年的计划

新的一年自己还是有保持着一个好的态度去工作，积极的去学习一些新的东

西，一些跟顾客沟通的技巧还有工作方面的一些知识。要多去熟悉店铺里面的所有

产品，根据顾客的需求推荐合适的产品，这样能够有效的提高顾客的满意度，也能

够减少很多的纠纷。自己在这一年的工作中也是存在着很多的问题的，在新一年要

努力的去提高自己的工作能力，让自己能够成为一个优秀的客服。自己跟别人还

是有一些差距的，所以新的一年是必须要更加的努力的。我相信在新的一年中自己

是能够有进步的。

淘宝客服个人总结报告篇2

认真回想这一年，我到底做了甚么，而又得到了甚么呢，今天我要怎样往做，

才能在回忆往事的时候，不会由于虚度年华而悔恨;也不会由于碌碌无为而惭愧，

基于以上题目，我根据往年的计划做了总结，对现在要做的事情进行了梳理，并根

据实际具体的修改了以后的计划和方向。

我记得往年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟习产品;二是做好

售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了甚么呢，对熟习产品，目前为止，

固然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对客户的咨询足够了，固然，

有些新的知识需要不断地往学习;对客户售后维护的，服务方面也做到了80%;而最

后一项我确切做得不好，在销售进程中，没有掌控住客户的真正需求，另外，我发

现我太仁慈，不够果断，有些事情我知道，可是我没有往做，客户想要的是甚么，

所存在的不确定信息，我也没有及时的往说服，致使有些机会就此错过了，做为一

位销售职员，对此，不能不往反思，不能不往学习。

下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一往做售后，说实话，我非常不甘心，

但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，不管岗位怎样变换，我都不会让自己

不开心，不管是怎样样的变化，对我来讲都是一种锻炼，或售后是一种很好的转

变，之前我做售前时想做的却又没时间往做的事情，做售后，我可以充分的按自己

的想法往做，我讨厌原封不动的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打

算先这么往做：

一，关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我以为卡点在于产品退回的损坏和

仓管在处理时，由于产品题目维修或是进库等方面从而引发拖延，为此我想的是简

化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有题目，直接拿往维修，及时给出

解决方案，而仓库点进库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是进库由售

后往点，货和退换货单直接退回仓管，后面就能够很快的交由财务处理，以避免有

时仓管发货较忙，来不及点进库，从而引发的延误。

二，关于售后电话，这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎样往

做，初步的想法是在打电话前查询客户是否是在线，假如在线，则通过旺旺往回

访，假如客户不在线，才往电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有题目，旺

旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，