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淘宝客服年终总结开头及结尾（精选35篇）

淘宝客服年终总结开头及结尾篇1

首先买家在价格上跟开始压价，问这款东东价格可不可以在低点，给我点

折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。

商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的

利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他

方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。

邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不

近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既

然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般

卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。

网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也

是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求也会

提出。

二、做好客服工作

重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时

候，才能很顺利的完成销售工作，如果不了解商品，那么买家在询问商品的时

候，就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。

还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因

为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给个中评或是

差评，那就得不偿失了。

三、售后服务

这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。

对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类

的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友

或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不

就来了吗。

淘宝客服年终总结开头及结尾篇2

这是不平凡的一年，期货行业日新月异，我公司也齐头并进，发展迅猛。20xx

年是我在公司工作的第十二年，与公司产生了浓厚的感情，能与各位领导、同事共

同工作了这么多年，我心存感恩，希望公司有大发展，同事有大收获。现将这一年

来的工作情况汇报如下：

一、20xx年工作总结。

1、完成交易系统的上线。

为了顺应期货市场的发展，在技术部经理的.带领下，把公司交易系统切换

成。

2、机房改造。

按照监管要求，服务器、网络设备等硬件设施三年淘汰，技术部机房已运行四

年，服务器、网络设备等硬件设施，故障频发，为了消除安全隐患，将原有服务

器、网络设备、网线等硬件设备进行更换。

3、完成了软件供应商、交易所、监管部门等组织的多次升级、测试、演练工

作。

参加各家交易所新品种上市，交易所系统升级、接口升级，交易所灾备中心、

异地中心切换测试、全行业应急演练等。

4、按照监管部门要求完成交易系统自查、上报工作。

完成了期货业信息技术资源调查表、软件正版化调查、Fiss系统年度报表、互

联网电子邮件系统调查、期货业信息安全检查以及十九大期间关于做好信息安全服

务保障工作等多项监管检查资料填报工作。

5、完成总部搬迁工作。

20xx年x月公司领导决定将公司总部迁移至金融中心，此期间在技术部办公区

临时搭建了结算、风控系统；完成了互联网、专线、电话的顺利迁移、办公机房搬

迁等一系列相关工作，保证了业务的连续性。

二、存在问题

1、自己对最新技术的学习不足。

2、自己对oracle数据库了解不够。

3、自己工作缺乏主动性，做事时考虑的不周全。

4、自己网络、安全方面知识不足。

5、交易系统备机数量不足，存在安全隐患。

三、20xx年工作计划

在保质保量完成日常运维及领导临时安排的工作外，努力完成以下工作：

1、张江机房机柜是我们的宝贵财富，争取机柜空间合理利用。

2、每季度做一次技术部应急演练，提高应急水平。

3、努力学习网络、安全、oracle数据库知识，多了解前沿新技术。

淘宝客服年终总结开头及结尾篇3

九月份的工作中，我对待工作态度认真，能够以积极主动的态度投入到工作中

去，不计较个人得失有一定的奉献精神。我熟悉本职工作的流程，且能够以高标准

严格要求自己。客服工作的性质决定了它对其工作人员的综合素质要求相当高。既