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物业管理师考试《物业管理实务》真题与答案

一、选择题（每题2分，共20分）

1.物业管理的基本职能是（）。

A.服务B.管理C.监督D.维修

答案：A

解析：物业管理的基本职能是服务，通过提供优质的服务来满足业主和住户的需求。

2.下列哪项不属于物业管理的主要内容？（）

A.保洁服务B.安全管理C.财务管理D.产品开发

答案：D

解析：物业管理的主要内容通常包括保洁服务、安全管理、财务管理等，产品开发不属于物业管理的主要内容。

3.物业管理公司进行设备维护的目的是（）。

A.降低成本B.延长设备使用寿命C.提高设备效率D.以上都是

答案：D

解析：设备维护的目的包括降低成本、延长设备使用寿命和提高设备效率。

4.物业管理中的应急预案主要针对（）。

A.日常管理B.突发事件C.业主投诉D.设备故障

答案：B

解析：应急预案主要是为了应对突发事件，确保能够迅速、有效地处理。

5.物业管理费的收取标准通常由（）确定。

A.物业公司B.业主大会C.政府部门D.物业管理委员会

答案：C

解析：物业管理费的收取标准通常由政府部门制定或批准。

二、填空题（每题2分，共10分）

1.物业管理的核心任务是__________。

答案：满足业主和住户的需求

解析：物业管理的核心任务是通过各种服务和管理措施，满足业主和住户的需求。

2.物业管理中的“三保”服务指的是保洁、保安和__________。

答案：保修

解析：“三保”服务是指保洁、保安和保修，确保小区环境整洁、安全，设备设施正常运行。

3.物业管理公司进行财务管理时，必须遵循__________原则。

答案：合法性、合规性

解析：财务管理必须遵循合法性和合规性原则，确保财务活动的合法性和规范性。

4.物业管理中的应急预案应包括__________、__________和__________三个部分。

答案：预防措施、应急响应、后期处理

解析：应急预案应包括预防措施、应急响应和后期处理三个部分，确保能够全面应对突发事件。

5.物业管理费的收取方式通常有__________和__________两种。

答案：按面积收取、按户收取

解析：物业管理费的收取方式通常有按面积收取和按户收取两种。

三、判断题（每题2分，共10分）

1.物业管理公司可以自行决定提高物业管理费。（）

答案：×

解析：物业管理费的调整需要经过业主大会或相关部门的批准，不能由物业公司自行决定。

2.物业管理中的安全管理只包括防火防盗。（）

答案：×

解析：安全管理不仅包括防火防盗，还包括防自然灾害、防意外事故等多方面的内容。

3.物业管理公司有义务定期向业主公开财务报表。（）

答案：√

解析：物业管理公司应当定期向业主公开财务报表，确保财务透明。

4.物业管理中的应急预案只需制定一次，无需定期更新。（）

答案：×

解析：应急预案需要根据实际情况定期更新，以确保其有效性和适用性。

5.物业管理公司可以随意解聘小区内的保洁人员。（）

答案：×

解析：解聘保洁人员需要按照相关劳动法规和合同规定进行，不能随意解聘。