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首中投资

商业运营手册

首中投资管理有限公司

运营招商部

目录

第一章部门架构及岗位职责3

第一节部门架构3

第二节部门职责3

第三节岗位职责4

第二章运营部管理制度8

第一节商管理（商管理公约）8

第二节广告位场地管理21

第三节商销售分析管理22

第四节日常营运管理规范25

第六节租户进撤场41

第七节商商品送退货制度52

第八节夜间加班管理制度53

第一章部门架构及岗位职责

第一节部门架构

第二节部门职责

1、参与公司购物中心项目整体的调研、定位和策工作。

2、负责购物中心项目招商政策的制定、调整和完善工作，并推进、跟踪和落实整体招商政策，

监督、检查招商政策及方案的执行情况。

3、了解购物中心项目扣率加且金方案的制定、调整和完善工作，并按要求推进、落实并及时

汇报重大情报信息。

4、全面开展购物中心项目的招商工作，对各项业务的洽谈、签约等工作进行管理、协调、指

导、监督和审核。

5、组织招商人员开展商户资源的开发维护及优化工作，构建国内外各大品牌商户的战略合

作联盟工作，建立优质商户资源信息库，并对招商全体人员实行资源共享，有效提高工作效

率。

6、掌握行业内商业动态，收集市场信息，不定期对商业发达地区或国内外标杆商业体进行参观

与学习，提高对市场的认知度和市场需求性的掌控能力。

7、做好商业信息收集和分析工作，包括购物中心的经营情况，消费需求动态情况，竞争对手的

信息及供应商动态信息等。

8、全面负责购物中心开业前期的筹备工作，及时提报各项计，满足购物中心如期顺利开业的

相关条件。

9、全面负责购物中心的日常经营管理，接受玖号置业集团的检查、监督、指导和考核。

10、负责入驻商户相关证件和文件资料的收取，确保其合法经营配合其他部门租户装修的审核、

管理等协调工作，根据商场规范要求，对商户展位设计及风格进行检查和监督，并对产品陈

列、展位规调整等提出建议。

11、负责监督处理顾客投诉，监督退换货管理、物价管理、商品陈列；维护好租户、顾客间的关

系；定期约谈商户，反馈租户在日常管理中的问题相互交流意见，有助于租户进一步提升；

负责租户进、撤场的管理。

12、按照玖号置业集团下达的年度经营指标，负责拟定购物中心年度、季度、月度经营计划，

并进行指标和任务分解。

⑶审核部门报检查购物中心营业进度与计划的完成情况।并采取适当对策保证日常业务

顺利进行。

第三节岗位职责

1、招商运营部•招商运营经理

百位基本信息

交位名称所属部门直接上级岗位直接下级岗位

招商运营

招商运营部商管副总经理招商主管、运营主管

经理

岗位职责

1根据集团公司及上级要求，做好招商运营部的整体经营、管理工作；

2制定品牌招商、租赁计划；

全面开展购物中心的招商工作，对各项业务的洽谈、签约等工作进行管理、协调、

3

指导、监督和审核。

4全面负责购物中心的商户运营、维护管理；

按照集团公司下达的年度经营指标，负责拟定购物中心年度、李度、