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淘宝客服2024年度工作总结（精选30篇）

淘宝客服2024年度工作总结篇1

做客服销售工作，首先要了解客的需求，知道他们在想些什么。

一、了解客

在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。

客来买你东西的时候一般有这么三种情况。

首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点

折扣，客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下

去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后

客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还

价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司

给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本

哦。

还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总

得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，

送小礼物客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。

网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，客想要的也

是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道客提出的要求你也会

提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，客的满意才是我们的追

求，客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更

好。

二、了解商品

做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算

购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在

询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的

购买欲。

还有就是一定要如实的回答客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因

为一旦客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是

差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评

价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的方法之一啊。

三、售后服务

这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。

把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。

对于经常来的客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类

的，因为这样可以带动产生新的客。一般客觉得东西好都会介绍给自己的朋友

或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不

就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为客服务，让他们真正感觉到上

帝的待遇。

做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善

于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。

淘宝客服2024年度工作总结篇2

入职以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好

了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作

中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准

备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负

责、诚信、热情的去接待每一位客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以

让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有

足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的

疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作

中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从

零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还

有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可

以为客答疑解惑，更在于它可以引导客购买，促成交易，提高客单价。

在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打

招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以

让我们做到及时快速回复，让