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淘宝客服个人工作总结结尾（通用30篇）

淘宝客服个人工作总结结尾篇1

对于顾客的一些问题我们持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础

上我们也让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决

问题，这时我们就从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，

并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提

升，这也是体现我们售后价值的所在。

在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深

的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推

销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的

购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让

我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多

关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到

心中有数。

公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学

习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前

虽然只需通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需很多技巧的，让买家下

单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想的产品，并

非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，

当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需去学习和改进的，在以后的

工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。

淘宝客服个人工作总结结尾篇2

客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗?”当然，问这句话之前先塑造

产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。

如果产品本身不能降价怎么办?客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下

几个方面来讲：

第一是公司规定不能降价;

第二是单件产品不能降价;

第三是客户平等不能降价;

第四是物超所值不能降价。

第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。

只客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。

因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解你的心

情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到的产品。”您绝对放心，像这么好吃的

巧克力，我们每天销售n份，从来没有降过价。而且我们有完美的包装服务,还有消

保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如果降价，

一是老板不允许的，降价销售我是从我的工资中帖钱的;

二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售等等，你让客户有台

阶下，有面子。让他高兴，让他放心，让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价

还价了。

淘宝客服个人工作总结结尾篇3

货到付款的订单处理：

很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，

一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒

收订单，你只是需多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他

的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订

单，需立即联系买家，告知货到付款的价格稍微贵一点顺便确认顾客是否需

与顾客信息，如果买家同意发货到付款那就可以写单发货了，否则就需重新下

单。让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是事实情况证明：

拒收率变得很低了。

客户评价：

交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。

中差评处理，很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评

不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是

什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解

决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价

来获得不当利益的买家，客服就注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证

据。

淘宝客服个人工作总结结尾篇4

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