2025年度酒店前台接待及客户关系管理合同3篇.docxVIP

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER

20XX

专业合同封面

COUNTRACTCOVER

甲方：XXX

乙方：XXX

PERSONAL

RESUME

RESUME

2025年度酒店前台接待及客户关系管理合同

合同编号_________

一、合同主体

1.甲方：

名称：（请填写甲方名称）

地址：（请填写甲方地址）

联系人：（请填写甲方联系人）

联系电话：（请填写甲方联系电话）

2.乙方：

名称：（请填写乙方名称）

地址：（请填写乙方地址）

联系人：（请填写乙方联系人）

联系电话：（请填写乙方联系电话）

3.其他相关方：

（如有其他相关方，请在此处填写）

二、合同前言

2.1背景：

鉴于甲方酒店业务发展的需要，为提高酒店前台接待及客户关系管理水平，确保酒店服务质量，双方本着平等、自愿、互利的原则，经友好协商，特订立本合同。

2.2目的：

本合同旨在明确甲乙双方在2025年度内，就酒店前台接待及客户关系管理事项所应承担的权利和义务，确保酒店前台接待及客户关系管理工作的高效、有序进行。

三、定义与解释

3.1专业术语：

1.前台接待：指酒店前台为客人提供入住、退房、预订等服务的岗位。

3.2关键词解释：

1.合同期限：本合同自双方签字之日起至2025年12月31日止。

2.服务内容：乙方负责甲方酒店前台接待及客户关系管理工作，包括但不限于：

a.前台接待：为客人提供入住、退房、预订等服务；

b.客户关系维护：通过电话、短信、邮件等方式与客人保持良好沟通，收集客人反馈意见，提高客户满意度；

c.客户投诉处理：及时、妥善处理客人投诉，提高客人满意度；

d.市场调研：定期对酒店市场进行分析，为酒店提供有益的建议。

四、权利与义务

4.1甲方的权利和义务：

1.甲方有权要求乙方按照合同约定，完成酒店前台接待及客户关系管理相关工作；

2.甲方有权对乙方的工作进行监督，确保服务质量；

3.甲方应按照合同约定，向乙方支付报酬；

4.甲方应为本合同履行提供必要的支持。

4.2乙方的权利和义务：

1.乙方应按照合同约定，完成酒店前台接待及客户关系管理相关工作；

2.乙方应确保服务质量，提高客户满意度；

3.乙方应定期向甲方汇报工作进展情况；

4.乙方应妥善保管甲方提供的资料，不得泄露；

5.乙方应遵守国家法律法规及酒店相关规定。

五、履行条款

5.1合同履行时间：本合同自双方签字之日起至2025年12月31日止。

5.2合同履行地点：甲方酒店。

5.3合同履行方式：乙方应在甲方酒店现场提供服务。

六、合同的生效和终止

6.1生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。

6.2终止条件：

1.合同期限届满；

2.双方协商一致解除合同；

3.甲方因故终止合同；

4.乙方因故终止合同。

6.3终止程序：

1.双方协商一致解除合同，应签订书面协议；

2.甲方因故终止合同，应提前30日通知乙方；

3.乙方因故终止合同，应提前60日通知甲方。

6.4终止后果：

1.合同终止后，乙方应将甲方提供的资料归还甲方；

2.双方应按照合同约定，结算报酬及费用；

3.合同终止后，双方不再承担本合同约定的权利和义务。

七、费用与支付

7.1费用构成

本合同中乙方提供的前台接待及客户关系管理服务的费用构成如下：

1.基本服务费：根据双方协商确定的年度基本服务费，用于支付乙方的基本服务费用。

2.业绩提成：根据乙方完成的服务业绩，按照约定的比例提取的提成费用。

3.其他费用：包括但不限于差旅费、通讯费、办公费等，具体费用根据实际情况另行计算。

7.2支付方式

1.基本服务费：甲方应在合同生效后的第一个月内支付乙方第一个月的基本服务费。

2.业绩提成：甲方应在乙方完成服务并提交相关证明材料后的十个工作日内支付相应的业绩提成。

3.其他费用：甲方应在乙方提交费用清单及发票后的十个工作日内支付相应费用。

7.3支付时间

1.基本服务费：每月支付一次，具体支付日期为每月的15日。

2.业绩提成：根据乙方完成服务的时间，按照约定的支付周期支付。

3.其他费用：根据实际发生时间，按照约定的支付周期支付。

7.4支付条款

1.甲方应在支付费用时，向乙方提供加盖财务章的付款凭证。

2.乙方应在收到甲方付款凭证后的五个工作日内，向甲方提供相应的发票或收据。

八、违约责任

8.1甲方违约

1.甲方未按时支付乙方费用的，应向乙方支付违约金，违约金为应付费用总额的千分之五。

2.甲方未能提供乙方履行合同所需条件的，应承担相应的违约责任。

8.2乙方违约

1.乙方未能按合同约定提