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售后服务收费标准

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售后服务收费标准

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审核人

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1

首版发行

A0

7

目的

为本公司服务费用收取的规范性和统一性，同时，为了规范我公司售后有服务行为，使用户享受明明白白的服务，我公司特制定以下服务收费标准特制定本标准。

适用范围

凡购买本公司所有机型并涉及上门培训或维修的客户。

标准实施说明

1、根据质保原则，按照《售后服务保修卡》执行；

2、收费标准和服务方式，如下：

区域级别

地区

“单笔订单金额低于6000RMB”上门培训收费标准:

“单笔订单金额6000-10000RMB”上门培训服务收费标准；

“单笔订单金额10000RMB及以上”上门培训服务收费标准；

售后维修上门服务收费标准

服务方式

一级区域

深圳市

150元/次

0元/次

150元/4H（超出时间按40元/小时计算）

公司专车送货，如遇无车辆情况，快递发货，售后工程师选用公车或者地铁前往

二级区域

东莞，惠州（龙门县除外）

300元/次

200元/次

0元/次

300元/8H（超出时间按50元/小时计算）

公司专车送货，如遇无车辆情况，快递发货，售后工程师选用公车或者地铁，高铁前往；如常规交通工具无法到达的情况，采用租车方式；

三级区域

惠州龙门县，广州，中山，佛山，珠海，江门，

700元/服务天数

500元/服务天数（如需在客户处服务两天，则费用为1000元）

公司专车送货，如遇无车辆情况，快递发货，售后工程师选择高铁，汽车前往；如常规交通工具无法到达的情况，采用租车方式；

四级区域

广东省内其他地区

1000元/服务天数

700元/服务天数（如需在客户处服务两天，则费用为1400元）

公司专车送货，如遇无车辆情况，快递发货，售后工程师选择高铁，汽车前往；如常规交通工具无法到达的情况，采用租车方式；

五级区域

广东省外其他地区（南方）以秦岭-淮河为界

不低于2500元/次，具体费用需要财务部视实际交通费用及住宿费用情况确定；

快递发货，售后工程师选择高铁（二等座），飞机，火车或汽车前往；

六级区域

广东省外其他地区（北方）以秦岭-淮河为界

不低于4000元/次，具体费用需要财务部视实际交通费用及住宿费用情况确定；

快递发货，售后工程师选择高铁（二等座），飞机，火车或汽车前往；

七级区域

新疆，西藏，甘肃，宁夏青海，内蒙古，黑龙江，吉林，辽宁等偏远省市

不低于6000元/次，具体费用需要财务部视实际交通费用及住宿费用情况确定；

快递发货，售后工程师选择高铁（二等座），飞机，火车或汽车前往；

注意事项：

1）上门服务需要集中时间段进行；一级区域，视情况安排；二级区域，一周安排两次；其他区域按照实际情况，7-20天内安排一次；

2）以下情况：报关，只送货不培训，接送客户，展会布展/撤展，采购物料的拿取等情况，部门内有司机时，优先本部门内部安排处理；没有司机时，由售后部或总经理助理xxx负责司机工作；

3）为节省人力和资源，公司提倡快递方式送货，而后通过网络和电话进行售后培训指导工作，请大家相互配合；

3、维修服务收费标准：

人

工

费

维修项目

A产品收费

B产品收费

C产品收费

D产品收费

E产品收费

1、XXX材料、配件的维修与更换；

每次50元-200元

每次80元-300元

每次120元-400元

每次120元-400元

每次160元-500元

2、XXX材料、配件的维修与更换

每次80元-250元

每次120元-400元

每次200元-600元

每次200元-600元

每次300元-800元

3、XXX材料、配件的的维修与更换；

每次120元-300元

每次180元-500元

每次250元-800元

每次250元-800元

每次300元-1000元

备注

零配件费用按我司《售后配件价格表》收取；人工费用根据机器维修的难易程度收取。

4、配件价格表如下：

xx产品配件价格

产品名称

单位

价格（RMB）

配件1

块

元

配件2

块

元

配件3

个

元

配件4

个

元

配件5

个

元

配件6

个

元

配件7

个

元

配件8

块

元

配件9

套

元

配件10

条

元

配件11

条

元

纸箱

套

270元

xx产品价格

产品名称

单位

价格（RMB）

配件1

块

元

配件2

块

元

配件3

个

元

配件4

个

元

配件5

个

元

配件6

个

元

配件7

个

元

配件8

块

元

配件9

套

元

配件10

条

元

配件11

条

元

纸箱

套