沟通协调能力教案学习.pptxVIP

沟通协调能力;第一节沟通协调能力的内涵及构成要素;2．沟通的构成要素

沟通作为信息交流的过程，它是由信源、符号、通道、信宿、反馈、障碍、背景等因素构成的。各个要素之间相互联系、相互作用。;沟通的构成要素图;3．沟通的分类

(1)按沟通的方式来划分，可分为正式沟通和非正式沟通

;;;;(4)按沟通方法来划分，可分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介沟通等;(二)沟通能力概述

所谓公务员的沟通能力，是指公务员在公共管理和公共服务中，为了完成特定目标，缓解人民内部矛盾，减少内耗和摩擦，而通过语言、文字、图片、行为等方式，以及通过谈话、谈心、开会、打电话等方法，相互交流思想、观念、意识、情感等信息，以期达到互相了解、理解、信任并达成共识，实现团结共事的能力。;组织内部的沟通能力;组织外部的沟通;二、协调能力概述

(一)协调的内涵、分类及影响因素

1．协调的内涵

协调是指组织管理者或领导者为了实现既定目标，而运用各种方法、技巧，对影响因素及其相互关系进行合理配置和调整、沟通，使各个要素、各个环节、各个层次、各个方面的行动一致起来、和谐起来，以便密切配合获得最佳的整体效益。;;2．协调的分类

(1)内部协调和外部协调;(2)工作协调;(3)人际关系的协调。

人际关系协调，是指个人或群体在交往过程中相互满足心理需要的过程。;(二)协调能力概述

1．协调能力的内涵、主要方式及基本要求

所谓公务员的协调能力，是指公务员为完成组织目标，促进工作的顺利进行，为调整好组织活动各参与因素之间的相互关系，减少内耗和摩擦，缓解或化解矛盾，达到团结共事、协调合作之目的，而表现出来的组织领导艺术，它是公务员必须具备的基本能力之—。;2、协调的主要方式;(2)上行协调。

特点：下级公务员往往处于弱势地位，扮演着适用者和调适者的角色，程式化的东西比较多，协调的侧重点主要是进行自我认知和自我调适，尽可能理解上级的意图，更好地贯彻执行上级的命令、指示、方针、政策等，努力保持与上级步调一致。;(3)平行协调。

平行协调是指党和国??机关组织系统内同级单位之间人际关系、利益关系方面的协调。

平行协调的优点是：可以减少上下级之间协调的一些程式化的东西，降低协调的成本，协调比较民主、随和，容易促进单位与单位之间、广大公务员之间的相互配合，有利于组织整体目标的实现。;(4)组织外协调。

组织外协调是指公务员与社会组织和社会公众之间的协调，包括与新闻媒体的协调。;3．协调的基本要求;第三节沟通协调能力的评价标准;二、具有较强的语言文字表达能力

(一)语言能力是评价沟通协调能力强弱的重要尺度

重视语言的科学性和艺术性，交谈要注意说话的分寸，表达要条理清晰，用语流畅，重点突出。

(二)口语表达要条理清晰、用语流畅

良好的口语表达能力是公务员进行沟通协调工作的重要媒介和工具。;第一，讲求语言的适用和效用。要善于根据语言环境和沟通对象的不同选择比较适用的语言，并在交谈时注意把语言表达与语气、音量、表情等因素协调配合；

第二，注意语言表达的确切和简洁。

第三，注意语言的严谨和文雅。即讲话时思维要严谨细密，表达要条理清晰，用语要文雅、委婉、流畅，力戒语言表达的前后矛盾，杂乱无章，粗俗不堪等；

第四，注意语言的动作和形象。要力戒沟通谈话时的声音沙哑、尖音、断音，以及坐立不安、摇头晃脑、手舞足蹈等毛病。;(三)书面文字表达要条理清楚、重点突出

文字表达能力的具体标准是：

第一，条理清晰。结构严谨，逻辑严密，条理清楚；

第二，精炼简洁。文字表达要精炼简洁，有话则短，无话则免，力戒重复和哕嗦；

第三，重点突出。要开门见山，一针见血，切中要害，重点突出，力戒长篇大论，空话连篇。;三、善于团结和自己意见不同的人一道工作

(一)善于团结是衡量沟通协调能力的重要尺度

(二)尊重他人是以沟通求团结的前提

(三)善于团结要有容人之量

能容、能忍、能谅，才能把各种不同性格的人团结在自己的周围。;;四、善于营造宽松和谐的工作氛围

(一)营造宽松的工作氛围是公务员能力的重要体现

软环境一般是指组织内部的团体气氛，组织内部个人与个人之间、团体与团体之间、领导者与被领导者之间的关系是否融洽，成员间的工作配合是否协调等。

组织或机关的软环境主要包括人际关系、气氛环境、机关风气等内容。;1、人际环境

包括上下级领导者的关系、平行单位之间人员的关系、领导者与下级成员的关系等。

这些人员之间如果彼此了解、相互尊重、意见沟通，就能使组织形成一个上下一致、团结统一的战斗集体，置身于这样的环境中工作，公务员就可能会心情舒畅地去创造佳绩，同心协力地实现工作目标。;2、气氛是指