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公司LOGO
xxx公司
文件编号
版次
顾客满意控制程序
页次
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制订部门
销售部
顾客满意控制程序
制订:
日期:
审核:
日期:
批准:
日期:
发行日期:
实施日期:
序号
修订生效日期
修订内容摘要
版次
页数
修订人
审核人
批准人
1
首版发行
A0
2
目的
1.1为确保本公司产品是否符合客户的需求,进而对产品或策略适时调整。
1.2适时提供客户所需的任何协助与技术服务。
1.3提升顾客满意度,进而提升本公司形象与竞争力。
范围
本公司直接或间接客户适用。
权责
3.1市场部是本程序的归口管理部门，负责对公司外部顾客满意度调查和评定。
3.2其他部门为顾客满意度评定的配合部门。
3.2.1销售部负责对线下业务往来客户进行调查。
作业流程
4.1调查内容:由市场部制定顾客满意度调查表发放至配合部门进行调查
4.2调查频次：每一年进行一次。
4.3调查内容：包括产品质量、外观功能、服务态度、维修技术水平、服务的及时性等。
4.4调查方式：销售人员回访用户时，调查用户对产品、服务质量的满意度，采用发放《用户满意度调查表》的形式进行。
5、顾客满意度分析
由市场部对客户满意情况进行分析，将具体结论记录在《顾客满意度调查统计分析报告》上。
6.相关文件
7.1客户投诉控制程序
7.相关表单
8.1顾客满意度调查表
8.2顾客满意度调查统计分析报告
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