回访客户不同情况及对应细项判断的测试试卷 .docx

回访客户不同情况及对应细项判断的测试试卷

一.单选题：请根据录音情况选择最恰当的描述

1、录音一（）

A.回访时，在回访人员表明身份后，对方无任何回应，随即挂机

B.回访时，在回访人员表明身份后，对方随即挂机

C.回访时，在回访人员表明身份后，对方无任何回应(正确答案)

D.回访时，在回访人员表明身份后，对方未予正面回应

2、录音二（）

A.回访时，在与客户核实相关信息过程中，对方未予正面回应，随即挂机

B.回访时，在与客户核实相关信息过程中，对方随即挂机(正确答案)

C.回访时，在与客户核实相关信息过程中，对方未予回应

D.回访时，在与客户核实相关信息过程中，对方不予配合完成回访

3、录音