基于即时在线评论的农村直播电商中的消费者满意度研究——以连云港市为例.pdf

探索研究

基于即时在线评论的农村直播电商中的消费者满意度研究

要要要以连云港市为例

梁喆

（连云港职业技术学院信息工程学院，江苏连云港222000）

揖摘要铱直播电商经过几年的发展，已经走向多元化、智能化。直播电商的发展不是一成不变而是充满不确定性和挑战性的，从品牌

直播到明星带货，再到素人带货，直播电商的变化要求人们具备快速转变的运营思维。连云港是一个接触直播电商较早的城市，以海

鲜、特色服饰和东海水晶等为代表的农产品直播电商更是在全国直播电商行业排名前列。在此背景下，研究如何通过即时在线评论

获取影响消费者满意度的因素从而更好地指导直播带货成为一个重要的研究课题。论文以生鲜种类农产品为主要分析对象，通过爬

取某些生鲜直播间的即时在线评论，使用基于Python语言的文本挖掘方法，研究影响农村直播电商中消费者满意度的因素。研究发

现，在生鲜直播间中消费者关注的重点是生鲜产品的发货速度以及是否加急发货，其次关注产品的品质、口感和价格等内容，而对主

播本身的属性关注度较低；当用户收到货后，更多地关注产品是否干净、肉质是否新鲜等。

揖关键词铱农村直播电商；即时在线评论；消费者满意度；文本挖掘

揖中图分类号铱F323；F724.6揖文献标志码铱A揖文章编号铱1673-1069（2024）09-0051-03

1引言分析，从而获得影响消费者满意度的因素。在获取影响消费

农村电商的爆发式发展起因于疫情的出现，为了缓解疫者满意度的因素后，再分别针对这些因素对卖家提出改进意

情带来的农产品滞销问题，人们思考如何将直播与农产品销见，进而指导卖家进行更好的直播电商运营。

售结合起来，从而打开农产品销售的渠道。辛勤劳作且充满2生鲜直播间即时在线评论的数据抓取与预处理

智慧的连云港人赶上了这趟早班车。连云港最早涉及农村直在爬取直播间即时在线评论之前，首先要在抖音APP中

播电商的是赣榆区的海头镇，海头镇有3000多名甚至更多搜索IP地址为连云港的生鲜账号。为了保证研究文本的全面

的海鲜主播，早在2019年，海头镇的全镇海鲜电商销售就超性，本文选择了多家生鲜店铺作为弹幕爬取的对象，其中有一

过了50亿元。除此之外，东海水晶及灌云特色服饰也在连云家海鲜店铺售卖的产品类型最为丰富，包括海虾、鲈鱼、海参、

港农村直播电商中占据核心位置。农村直播电商的形式多鱿鱼、海兔等，几乎涵盖了所有品类的产品，并且这家店铺的

样，如淘宝以平台形式组织的“村播计划”培养新农人主播，粉丝数达到了77.5万人，该店铺直播频率较高，直播时间较

他们是地方特色产品的介绍人，利用电商平台推广农产品，长，所以本文将此店铺作为弹幕爬取的最主要的直播间。

带动乡村经济发展。连云港农村直播电商不同于平台式的主其次，本文借助爬取程序在以上直播间中爬取到13596

播培养，而是具有地域特点的家庭作坊式直播模式，很多主条弹幕，通过观察爬取到的数据发现，直播弹幕中的数据并

播通过拍摄海上捕捞的短视频分享给网友，以此积累粉丝，非全部有效，其中有很多干扰数据，如直播间为了控播发出

逐渐打开了网上直播的卖货渠道。他们没有团队，也没有平的重复评论以及与直播间无关的评论等，这些评论会影响研

台包装支持，凭借坚持不懈的认真讲解，做好售前售后服务，究的准确性。所以本文对采集的弹幕数据进行了预处理，清

逐步积累了成千上万的忠诚客户。洗干扰数据，删除的数据包括：一是数字类，如1、6包、5条、

数字经济时代背景下，技术层面的大数据、云计算和人666等；二是营销回复类，如“已拍”“下单了”“拍了”“没了”