医院培训课件：《现代护理质量方法》.pptx

现代护理质量方法;;护理质量管理的开展要求;

;制定护理质量标准的五大原则;;;

美国著名的质量管理专家爱德华·戴明（W.EdwardsDeming）于20世纪50年代初提出的，又称“戴明环”。

PDCA循环的过程就是发现问题和解决问题的过程。

这是质量管理的基本方法，广泛应用于医疗和护理领域的各项工作中。;1、PDCA循环4个阶段

P：计划阶段：分析现状，找出问题;分析影响因素;

找出主要因素;拟定质量对策、计划

及措施

D：执行阶段：

C：检查阶段：边做边查阶段性的实施结果进行全

面检查

A：处理阶段：总结成功的经验和失败

的教训;1、系统性;2、关联性;3、递进性;品管圈活动（QCC）

——概述;起源：

起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的统计方法课程，以及1954年Juran﹝朱兰﹞教授的质量管理课程。

沿革：

品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年所创。

发展：

品管圈结合PDCA循环的思想，适用于多种行业，如今，已经成功应用于医疗和护理，尤其是护理领域，品管圈活动如雨后春笋般发展。;1.主题选定;5W2H分析法

——概述;5W2H分析法又叫七何分析法，是二战中美国陆军兵器修理部首创。

发明者以5个W和2个H开头的英文字母进行设问，发现解决问题的线索，寻找发明思路，进行设计构想，从而发明了5W2H分析法。

简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。;;;

5S起源于日本，是指在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效的管理，这是日本企业独特的一种管理办法。

1955年，日本的5S的宣传口号为“安全始于整理，终于整理整顿”。当时只推行了前两个S，其目的仅为了确保作业空间和安全。到了1986年，日本的5S的著作逐渐问世，从而对整个现场管理模式起到了冲击的作用，并由此掀起了5S的热潮。;;六西格玛管理

——概述;

六西格玛是一种改善企业流程管理质量的技术，提出于20世纪80年代。该技术以“零缺陷”的完美商业追求，带动质量成本的大幅度降低，最终实现财务成效的提升与企业竞争力的突破。;1.关注顾客

2.依据事实管理

3.关注过程

4.主动性的管理

5.无边界合作

6.追求完美，容忍失败;1;

1、提升企业管理能力

2、节约企业运营成本

3、增加顾客价值

4、改进服务水平

5、形成积极向上的企业文化;护理质量管理常用统计方法;

;查检表;2、分类

一般而言检查表可依其工作的目的或种类分为下述两种。1）记录用点检表：此类查检表是用来搜集计划资料，应用于不良原因和不良项目的记录，作法是将数据分类为数个项目别，以符号、划记或数字记录的表格或图形。由于常用于作业缺失，品质良莠等记录，故亦称为改善用查检表。如：不合格项目调查表

;2、分类

2）点检用查检表：在设计时即已定义使用时，只做是非或选择的注记，其主要功用在于确认作业执行、设备仪器保养维护的实施状况或为预防事故发生，以确保使用时安全用，此类查验表主要是确认检核作业过程中的状况，以防止作业疏忽或遗漏，例如教育训练查检表、设备保养查检表，行车前车况检表……等等均属之。;3、做法——记录用查检表

(1)决定希望把握的项目和所要搜集的数据。在执行此一步骤时，应该由相关人员以过去累积的经验及知识来决定，最佳的方法是召集部门内所有人共同参与，集思广益以免遣漏某些重要项目。

(2)决定查检表的格式，格式的决定，设计一种记录与整理都很容易及适合自己使用的格式。

(3)决定记录的方式：

a、“正”字记号，运用频率极高，一般较常采用。

b、“+++”记号，多运用于品质管理，如：次数分配表。

c、“△、√、○、ⅹ”图形记录

(4)决定搜集数据的方法：由何人搜集、期间多久、检查方法等均应事先决定。;3、做法——点检用查检表;4、制作要点

查验表的制作，可任意配合需求目的而作更改，故没有特定之形式

1）并非一开始，即要求完美，可先行参考他