销售物流管理概述.pptxVIP

销售物流管理物流师职业资格认证.（.....）

单元一概述单元三库存管理单元二销售物流的规划单元四销售物流客户服务单元五销售物流的配送管理单元七电子商务物流单元六销售物流外包管理

单元一概述单元三库存管理单元二销售物流的规划单元四销售物流客户服务单元五销售物流的配送管理单元七电子商务物流单元六销售物流外包管理.（.....）

学习目标：1、了解销售物流客户服务的意义和作用；2、了解销售物流渠道和订单管理；3、掌握物流客户服务的绩效评价指标。

4.1概述4.2销售物流渠道4.3订单管理4.4物流客户服务的绩效评价指标

4.1概述销售物流服务的含义：销售物流服务是围绕市场需求，在最有效和最经济的成本前提下，为顾客提供满意的产品和服务的活动。销售物流服务的意义物流服务已成为企业经营差别化的重要一环物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响。物流服务方式的选择对降低物流成本产生重要影响。物流服务起着连接厂家、批发商、零售商和消费者的纽带作用。

4.1概述销售物流客户服务要素交易前客户服务政策的书面说明客户得到书面陈述组织结构系统柔性技术服务交易中缺货水平订货信息订货周期的要素系统准确性订货的便利性产品可替代性交易后安装维护、改造、维修、零件产品跟踪客户投诉、抱怨与退货临时借用.（.....）

4.1概述销售物流服务的基本特点可得性运作绩效服务可靠性1