沟通的艺术课件课件.ppt

关于沟通的艺术课件*第1页，共38页，星期日，2025年，2月5日*大

方

得

体1.角色定位：职责与权力

2.解决冲突的沟通技巧

3.建立内部客户概念

4.上下级沟通礼仪

5.与其它部门沟通的要点

6.模拟练习/案例分析魅力

无限沟通技巧篇第2页，共38页，星期日，2025年，2月5日*－－角色定位：职责与权力

成长管理模型

个人目标评估

明确位置和目标

你的职责和权力沟通技巧篇之一第3页，共38页，星期日，2025年，2月5日*战略方向工作组织名称＿＿＿我的名字＿＿＿＿个人成长管理模型个人成长管理模型个人成长管理模型生产效率最大化最大满足感快乐吗？第4页，共38页，星期日，2025年，2月5日*个人目标自测评估组织的目标是：我所做的工作要求是：我日常工作的责任是：在我的工作中三个优先考虑的方面是：第5页，共38页，星期日，2025年，2月5日*经营机能表决策计划准备实施检查经营者管理者督导员工你位置决定你的角色个人目标：精神动力、工作热情，清晰的规划个人目标与组织目标不一致，在工作中会感到干劲不足。角色和目标第6页，共38页，星期日，2025年，2月5日*回顾：最近的工作成绩如何？自己什么地方需要改进?上级看重的是什么?与你的上级沟通，重新明确一次你的工作计划、工作重点、个人目标与领导讨论你的角色、职责、权限、利益角色定位第7页，共38页，星期日，2025年，2月5日*第8页，共38页，星期日，2025年，2月5日*－－解决冲突的沟通技巧

心态技巧√

语言技巧（以后）沟通技巧篇之二第9页，共38页，星期日，2025年，2月5日*第10页，共38页，星期日，2025年，2月5日*一、找出你所面临的问题解决冲突的技巧7种常见的摩擦有人把不该你负的责任算到你的帐上。有人对你发出“最后通牒”。根本不懂你工作的人对你指手划脚。不给你提供工作中必需的准确信息或资料。当你为客户提供服务时，你的同事不合作。预先定好的工作已经进行了，有人却变卦了。你所依赖的人不好好工作。第11页，共38页，星期日，2025年，2月5日*人际关系问题、制度问题、组织本身的实力水平问题个人方面：对待工作情绪化你所面临的问题..第12页，共38页，星期日，2025年，2月5日*1、“跟这些人在一起，什么都干不成！”2、“你可不知道和我一起工作的那些人是什么样子！”3、“没那么容易。”4、“你知道他（她）是怎么说的吗？”5、“他们竟然不……”6、“我只好……”7、“他们从来都不……”8、“他们总是……”9、“谁都不理解我……”10、“我就事论事了，可是不太管用。”就要开始情绪化的信号第13页，共38页，星期日，2025年，2月5日*全部情绪化信号的共同点：埋怨、他人的责任委屈、冒火/无奈第14页，共38页，星期日，2025年，2月5日*有犯罪感或负疚感分心破坏人际关系破坏团队合作其他二、感情用事的代价该办的事情办成了吗？第15页，共38页，星期日，2025年，2月5日*第16页，共38页，星期日，2025年，2月5日*2.“就事论事”的好处：节省时间：集中精力开阔思路3.“就事论事”有难度?4.从组织的角度出发处理问题第17页，共38页，星期日，2025年，2月5日*第18页，共38页，星期日，2025年，2月5日*工作中人的环节里蕴含最大的挑战。发生冲突的时候往往容易感情用事。不论是组织内部还是组织外部的人，对待他们的最佳方法是：就事论事，不要感情用事。“就事论事”意味着始终围绕组织中的问题、从组织利益出发进行讨论，而不要把自己的好恶掺杂进去解决冲突的根本办法第19页，共38页，星期日，2025年，2月5日*－－建立内部客户概念

3.1.沟通现状

3.2.忽略了的组织原则

3.3.内部顾客观念

沟通技巧篇之三第20页，共38页，星期日，2025年，2月5日*3.1内部沟通现状我们对“人的环节”重视度如何？首先使内部员工满意了吗？“努力干活”等于“令客户满意”吗？第21页，共38页，星期日，2025年，2月5日*3.2组织的基本原则是怎样被忽视的一个组织最基本的原则是什么？三种忽视组织基本原则的表现：“我的情况和别