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第八章控制职能;本章点晴;第一节控制工作概述;控制决定成败——哈勃太空望远镜;控制的含义;控制的主要内容;立陶宛市长驾装甲车碾违章奔驰;控制的作用;控制的基本条件;管理控制的特征;管理研讨:B公司的危机
;控制的类型;前馈控制;现场控制;反馈控制;管理寓言:扁鹊论医术
;间接控制;直接控制;任务控制;管理控制;战略控制;管理讨论:查克停车公司的两项业务
;控制的原理;管理故事:北京市交管局局长一线站岗
;有效控制的前提;有效控制的要求;管理案例:客户服务质量控制
;第二节控制的过程;控制的标准;定量标准;制定标准的具体方法;管理故事:众酒成水
;衡量工作绩效;衡量的要求;衡量什么;衡量的方法;管理情景:凯西的困惑
;比较与纠正偏差;管理案例:戴尔公司与电脑显示屏供应商
;第三节控制的技术与方法;预算控制;预算的内容;预算的目的;预算的作用;预算的分类;预算的不足之处;改进方法;非预算控制方法;亲自观察的优点;管理者在观察中要注意的问题;报告;管理者需了解报告的内容;比率分析;盈亏分析;盈亏分析法;管理案例:格雷格厂长的目标与控制
;全面质量管理;全面质量管理的含义;全面质量管理的特点;全面质量管理的基本工作程序;全面质量管理的基本工作程序图;PDCA循环管理的特点;管理案例:西湖公司的控制方法
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