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恒信物业管理工作手册

恒

信

物

业

工

作

手

册

目录

一、物业管理工作运行组织构架图

二、物业管理工作流程图

三、部门要紧职责

•总理职责

•物业管理部职责

•水电工程部职责

•保卫部职责

•保洁绿化部职责

•物业管理处职责

四、物业管理处各岗位职责

•管理处主任岗位职责

•内勤员岗位职责

•综合服务管理员岗位职责

•设备设施管理员岗位职责

•安防秩序管理员卤位职责

•保洁绿化管理员岗位职责

•维修技术员岗位职责

•保安员岗位职责

•消防监控值班员岗位职责

•保洁员岗位职责

•绿化员岗位职责

•车管员岗位职责

五、物业接管验收

•接管验收检索提交资料目录

•物业档案资料移交目录

•物业接收工程项目验收根据

六、业主入伙管理

•业主入伙管理流程悭

•业主入伙接待规范

•办理用户大件物品放行工作规程

七、业主装修管理

•装饰装修管理流程悭

•装饰装修管理规定

•装修进场人员管理规定

附）装修安全管理协议书

装修施工责任承诺书

八、业主管理服务

•业主服务管理工作示意图

•业主服务管理制度

•管理处工作细则

•业主报修管理制度

•业主求助服务管理标准

•接待来信来访来电投诉制度

•管理处走（回）访制度

•管理处收费工作说明

•社区文化活动

一、物业管理工作运行组织岗位构架图

总理

副总理

二、物业管理工作流程图

三、部门要紧职责

1、总理：负责主持开展公司全面管理营工作。安排调动公司资源，组织公司各部门开

展实施物业管理服务工作，实现公司营目标，对董事会负责。

（副总理根据总理的分工协助总理组织公司各部门开展实施物业管理服务工作。）

2、物业管理部：负责组织公司物业管理资质、物业管理品质的提升与物业管理行业内的交

流宣传；负责协调公司各部门制定编写公司物业管理服务规章制度、策划物业管理服务方案；

指导督查公司各物业管理处开展物业管理服务工作，组织物业管理知识培训、考核；建立健全、

规范管理本部门工作档案资料。

3、水电工程部：负责组织公司承接管理物、业项目的工程质量、设备设施的验收移交并与有

关单位协调处理遗