职场沟通技巧课件课件.ppt

面试官易提出的问题（续）“对这项工作，你有哪些可预见的困难？”“如果我录用你，你将怎样开展工作”“与上级意见不一是，你将怎么办？”“我们为什么要录用你？”“你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？”“你希望与什么样的上级共事？”第30页，共63页，星期日，2025年，2月5日4.面试中的言谈举止不要擅自走进面试房间；握手要有感染力；坐姿要有讲究；保持用眼神交流；不要表现过于自信，不然会让人觉得你太有“攻击性”，不善于和别人合作；保持微笑；避免小动作。第31页，共63页，星期日，2025年，2月5日二、录取到岗，初入职场的沟通技巧第32页，共63页，星期日，2025年，2月5日1、面对同事的缺点和错误你会怎样做??A、委婉沟通，引导发现??B、直言相告?C、跟我关系不大?与同事沟通能力测试2、发现同事优点或其取得好业绩你会???A、及时赞美和祝贺

???B、非常关心，想学习其经验???C、羡慕第33页，共63页，星期日，2025年，2月5日3、当你听到同事在背后说别人坏话，你会怎么办???A、不传话

???B、有时会加以制止???C、在一定范围内告诉别人4、表达自己时你会注意语气语调吗???A、每次都非常注意???B、重要场合下注意???C、很少注意第34页，共63页，星期日，2025年，2月5日5、你在表达时，如何把握词语的使用???A、总能找到准确的词语???B、偶尔找不到合适的词语???C、经常词不达意???6、同事对你的工作提出意见时，你是什么态度???A、积极沟通找出差距???B、接受意见自我检查???C、表面接受第35页，共63页，星期日，2025年，2月5日7、你和同事出现误会，你怎么办???A、及时沟通消除误会???B、通过第三方沟通???C、等对方找自己沟通??8、当你进入一家新公司时，如何认识新同事???A、主动认识每个人???B、积极认识部门里的人???C、在工作中慢慢熟悉第36页，共63页，星期日，2025年，2月5日???A3分B2分???C1分18以上强，12到17一般，12下差第37页，共63页，星期日，2025年，2月5日（一）与同事沟通的原则遇事要协商，要尊重他人要谦虚坦诚，豁达开朗，宽容忍让要消除误解，大事化小要联络感情，主动帮助他人要共事不越界不要说闲话第38页，共63页，星期日，2025年，2月5日（二）与同事沟通的技巧经常赞美你的同事注意同事的语言习惯，避免误会不要展示自己的优越感避免敏感话题闲谈时莫论人非真诚与同事相处第39页，共63页，星期日，2025年，2月5日容忍差异客服傲慢互相尊重，避免伤害对方保守同事的秘密有协作意识主动让利与同事沟通的技巧（续）第40页，共63页，星期日，2025年，2月5日1、面对工作中的难题怎样解决??A、与上级沟通寻求支持??B、与同事沟通寻求支持?C、自己想办法?与上级沟通能力测试2、你一般采取怎样的方式和上级沟通???A、面对面沟通

???B、电话或电子邮件沟通???C、定期书面沟通第41页，共63页，星期日，2025年，2月5日3、当你和上级意见不一致时，你会怎么表达自己的意见???A、面对面沟通

???B、书面报告给上级???C、通过其他方式4、面对不同性格的上级如何沟通???A、从沟通对象角度???B、注意沟通技巧???C、对事不对人第42页，共63页，星期日，2025年，2月5日5、面对强势的上级如何沟通???A、思路清晰、逻辑缜密???B、先赞同再提意见???C、书面或电话沟通?6、面对效率型上级如何沟通???A、简单明了直指问题???B、尽量采用封闭式问题???C、加强时间观念第43页，共63页，星期日，2025年，2月5日7、面对权威型上级如何与他沟通???A、表示足够的尊重???B、采用请教的方式???C、书面建议的方式??8、面对指导型上级如何沟通???A、请示汇报方式???B、书面建议???C、询问第44页，共63页，星期日，2025年，2月5日9、如何用电子邮件与上级沟通???A、尽量简单直指结果???B、直接陈述观点???C、非常注意措辞?????A3分B2分???C1分24以上强，15到24一般，15下差第45页，共63页，星期日，2025年，2月5日第1页，共63页，星期日，2025年，