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**区人民医院
优质护理服务病房9月小结上报表
科室名称：儿科
护士数
22
护理员数
0
编制床位数
67
实际开放数
67
每个护士负责患者数
≤8
床护比
1:0.36
护士非护理工作内容
物资领取
病房责任护士及排班方式
责任制整体护理责任到人A、P、N排班方式
N4护士数N3护士数2N2护士数4 N1护士数11 N0护士数2
是否能够根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工？说明具体做法
是
具体：1、按护士能力合理搭配排班，每日根据病人数量或Ⅰ级护理、重病人数量动态调整护士上班人数及分管病人的数量。
2、N2、N3护士负责本组危重患者，N1护士分管病情较轻的病人。
3、N0护士协助责任护士分管病人。
在开展“优质护理服务示范工程”活动中采取了哪些措施
1、科室开展了每星期五下午一次的患教工作。
2、为需要陪护的患者提供陪护床等各种生活便利。
3、科室备笔、纸、瓜刨、针线盒、老花镜等便民用品。
4、宣传架摆放各种疾病的健康教育手册及教育处方。
5、网络覆盖所有的病房。
6、病房自带全新的呼叫系统。
优质护理服务中的特色做法
1、为患者讲解宣教专科知识及健康宣教。
护士长是否能够根据临床工作量弹性调配护士人力，说明具体做法
是
根据病人的数量及时调整上班人数，按护理技术难度调整能级护士，已保障护理安全。
如遇危重患者较多且护士资历较低时，立即启动紧急情况下人力资源调配原则。
开展优质护理工作取得的成绩，以及患者和社会的反馈情况
出院患者电话回访及院中服务反馈，表扬郑**、肖**等医生、护士服务态度好，工作尽心尽力。
投稿情况
本月出院病人总数，满意度测评结果及本月表扬信、锦旗统计
出院总人数：269
满意度：97.2％
存在主要问题
个案性护理问题宣教不到位。
护理安全：腕带制度执行不到位，病人自行拆除腕带。
对患者康复锻炼知识指导不全。
巡视病房不及时，仍有病人家属按铃呼叫等现象。
改进措施
责任护士应根据具体情况，制度个性化护理计划，实施健康教育，落实责任制整体护理。
严格执行患者身份识别制度、及查对制度，反复宣教腕带的重要性。。
继续加强对健康宣教的知识指导。
5、全心全意为病人着想，主动巡视病房，主动与病人进行沟通交流、拉近护患关系，提高患者满意度。
下一步工作计划
对病房重病人、重点关注的病人自理能力进行跟踪、监控。
因科室新护士较多，加强优质护理的学习，做到人人掌握内涵及目标。
健康宣教实施单和护理计划单要落实到位。
、加强病房管理、责任护士每日早查房，整理床单位，及时更换污物床单，努力为患者营造温馨整洁的住院环境。
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