消费者心理活动的基本过程.ppt

（三）记忆的分类1、根据记忆有无目的性（1）有意记忆（2）无意记忆2、根据记忆保持时间的长短（1）瞬时记忆（0.25~2秒）（2）短时记忆（5~20秒）（3）长时记忆（保持1分钟以上）第31页，共51页，星期日，2025年，2月5日瞬时记忆转化为长时记忆的过程分析瞬时记忆刺激主体注意短时记忆加工复述长时记忆富有感情或强烈意外的刺激信息第32页，共51页，星期日，2025年，2月5日（四）如何在企业经营活动中增强消费者的记忆1.促成消费者有意记忆。2.理解有助于记忆。3.活动可以增强记忆效果。4.不同系列的位置对记忆的影响。5.情绪和情感对记忆的影响。第33页，共51页，星期日，2025年，2月5日五、消费者的学习学习是在记忆的基础之上，心理行为方式逐渐发生改变的过程及改变结果。（一）学习过程的解释1.刺激—反应强化理论（S-R理论）一个人接受到某种信息刺激的时候，会对这种信息作出相应的反应。如果消费者经常对这种信息作出反应，时间长了，这种反应就被强化。第34页，共51页，星期日，2025年，2月5日2.认知理论这种理论认为，信息刺激、环境影响以及消费者过去的经验等因素，会共同影响消费者的学习效果，学习者可能不需要重复学习才能形成经验，而是首先有了心理上的准备，与当前学习的信息共同整合，构成了学习的效果。第35页，共51页，星期日，2025年，2月5日六、消费者的思维（一）思维的概念是人脑对客观事物本质特征的间接概括的反映，是人的认识活动的高级阶段。（二）思维的分类1.形象思维2.逻辑思维（三）消费者的一般思维过程分析过程比较过程评价过程第36页，共51页，星期日，2025年，2月5日关于消费者心理活动的基本过程第1页，共51页，星期日，2025年，2月5日消费者心理活动过程认识过程情感过程意志过程感觉、知觉、记忆、思维、注意和想象等心理过程情绪情感第2页，共51页，星期日，2025年，2月5日第一节消费者对商品的认识过程消费者的注意消费者的感觉消费者的知觉消费者的记忆消费者的学习第3页，共51页，星期日，2025年，2月5日一、消费者的注意是指人的心理状态对于客观事物指向性和集中性的表现.1、无意注意2、有意注意第4页，共51页，星期日，2025年，2月5日1、注意的心理过程是通过感官来实现的。（一）注意心理的基本特点视觉方式获得的信息量大约要占80%以上；其它的感觉器官获得的信息量不过总量的20%。2、注意是人们获得信息的先决条件，并且与其他的心理活动紧密相连。3、当人们的注意力集中于某一种事物的时候，其他的心理活动要受到相应的抑制第5页，共51页，星期日，2025年，2月5日4、心理学研究证实，人们在瞬间（0.6~1秒）的视觉注意广度一般为7-8个单位。如果是数字或没有联系的字母，可以注意6~8个；如果是黑色圆点，可以注意到8~9个。第6页，共51页，星期日，2025年，2月5日二、注意规律及其应用第7页，共51页，星期日，2025年，2月5日第8页，共51页，星期日，2025年，2月5日第9页，共51页，星期日，2025年，2月5日第10页，共51页，星期日，2025年，2月5日1、注意广度受事物的规律性影响，如果排列比较规律，人们可以注意更多的数量。2、事物特征明显，与周围的事物反差较大，事物本身的面积体积较大，色彩明亮艳丽等，这些因素容易吸引人们的注意。3、人们熟悉的事物，在众多不熟悉的事物中容易被注意。第11页，共51页，星期日，2025年，2月5日4、从消费者的角度上看，消费者有强烈需要的商品，或消费者熟悉其形象的商品，容易引起注意。5、从社会效应上看，能造成社会及舆论轰动的事件，容易引起人们的兴趣和注意第12页，共51页，星期日，2025年，2月5日思考：1、我们在现实的营销活动中如何应用这些有关“注意”的规律？2、在现实的营销中如何吸引消费者的注意？第1