HX职业在线教育公司顾客激活策略研究.pdf

摘要

随着社会竞争激烈、终生学习普及，职业在线教育行业的市场规模不断增长。

HX职业在线教育公司在经营发展的过程中，由于行业市场规模增大前景向好，

进入者增加，竞争加剧。HX公司需要提升经营效率，通过有效制定顾客激活策

略，来放大顾客资产价值。

因此本文通过文献、定性、案例研究法探究HX职业在线教育公司的顾客激

活策略问题。本文共分为两个阶段开展对HX公司案例的研究。研究的第一阶段

主要是通过用户调研了解顾客需求，以便于开展后续的顾客激活策略的研究工作。

研究的第二阶段是基于顾客激活策略对业内专家进行半结构化深度访谈；并用扎

根理论建立初步理论模型。通过调研得出其顾客需求，并通过专家访谈进行扎根

理论研究得出有效制定顾客激活策略的方法，以此来找到当前Hx公司存在的顾

客激活策略问题，并基于此提出有关的改进建议。

本文研究得出了顾客激活策略需要从顾客需求出发，通盘考虑顾客激活场域、

顾客激活链路、互动内容三大板块，需要将其有机结合起来，从而形成一整套的

可落地的有效的激活策略。同时，本研究一一对照三大板块，从中剖析HX公司

顾客激活策略的现存问题，并分别提出了相应的可落地执行的举措建议。

本次研究提炼出了有效制定顾客激活策略的方法论，提炼形成了一个顾客激

活策略系统。本次研究中提炼出来的顾客激活策略的制定方法不仅适用于Hx公

司，也同样适用于职业在线教育行业中从事职业资格考试培训的其他企业。企业

可以基于本研究中提炼出的方法，从一个全局视角去审视企业本身的顾客激活策

略是否存在问题，并结合企业自身的条件来实施进一步的改进举措。

关键词：职业在线教育；自我提升；顾客参与；顾客激活；营销策略

ABSTRACT

Withthefierceinandtheof

competitionsocietypopularizationlifelonglearning，

themarketsizeofcareeronlineeducationistheof

industrygrowing．Inprocess

andhasabetterduetotheincreaseof

operationdevelopment，HXCompanyprospect

marketentrantsandmoreneedsto

industrysize，morecompetition．HXCompany

andthevalueofcustomerassets

improveoperationefficiencyenlargebyeffectively

customeractivation

developingstrategies．

thesisthecustomeractivationofHX

Therefore，thisexploresstrategyCompany

andcasethesisisdividedintotwoto

study．This

throughliterature，qualitativestages

outthecaseofHXfirstoftheresearchisto

carrystudyCompany．Thestagemainly