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家政服务公司数据管理制度

一、总则

1.目的：为规范家政服务公司的数据管理，保障数据的准确性、完整性、安全性和可用性，提高公司运营效率和决策科学性，特制定本制度。

2.适用范围：本制度适用于公司内所有涉及数据管理的部门和人员，包括但不限于家政服务人员管理、客户信息管理、业务订单管理等相关数据的处理。

二、数据收集

1.收集原则：遵循合法、正当、必要的原则，仅收集与家政服务业务直接相关的数据，不得过度收集客户、家政服务人员等个人信息。

2.收集方式：通过线上平台、线下登记表格等方式收集数据，确保数据来源可靠。在收集过程中，应明确告知数据提供方数据收集的目的、用途、保存期限等信息，并取得其同意。

3.数据审核：对收集到的数据进行及时审核，确保数据的准确性和完整性。发现错误或缺失数据，应及时与数据提供方沟通更正。

三、数据存储

1.存储方式：采用安全可靠的数据库管理系统存储数据，定期进行数据备份，备份数据应存储在异地，防止因本地灾害等原因导致数据丢失。

2.存储期限：根据法律法规和业务需求，确定各类数据的存储期限。一般情况下，客户信息和家政服务人员信息至少保存[X]年，业务订单数据保存至业务结束后[X]年。超过存储期限的数据，应按照规定程序进行删除或销毁。

3.安全防护：对存储数据的服务器和数据库采取严格的安全防护措施，包括设置防火墙、定期进行安全漏洞扫描、实施数据加密存储等，防止数据被非法访问、篡改或泄露。

四、数据使用

1.权限管理：根据员工的工作职责和业务需求，为其分配相应的数据访问权限。员工只能在授权范围内访问和使用数据，不得越权操作。权限分配应定期进行审查和更新。

2.使用原则：数据使用应遵循业务需求导向，确保数据使用的合理性和必要性。在使用数据过程中，应严格遵守保密协议，不得将数据用于与业务无关的其他用途，不得泄露给第三方。

3.数据分析：鼓励运用数据分析技术，对家政服务业务数据进行深入挖掘和分析，为公司的市场决策、服务优化、人员管理等提供数据支持。数据分析结果应妥善保存，并在公司内部合理共享。

五、数据安全

1.人员管理：加强对涉及数据管理和使用人员的安全教育和培训，提高其数据安全意识和操作技能。与员工签订保密协议，明确员工在数据安全方面的责任和义务。对违反数据安全规定的员工，应依法依规进行严肃处理。

2.应急处理：制定数据安全应急预案，明确数据泄露、丢失等安全事件的应急处理流程和责任分工。定期对应急预案进行演练和修订，确保在发生安全事件时能够迅速、有效地进行应对，降低损失和影响。

六、数据共享与披露

1.内部共享：在公司内部，根据业务协作需要，经相关部门负责人批准后，可进行数据共享。共享数据时，应确保接收方具有相应的数据访问权限，并对数据的使用进行监督和管理。

2.外部披露：向第三方披露数据时，应事先获得数据主体的明确同意，并与第三方签订严格的数据保密协议，明确第三方对数据的使用限制和安全责任。同时，应严格遵守法律法规和监管要求，确保数据披露合法合规。

七、监督与检查

1.成立监督小组：公司成立专门的数据管理监督小组，负责对公司数据管理工作进行定期监督和检查。监督小组应定期向公司管理层汇报数据管理情况，提出改进建议。

2.违规处理：对违反本数据管理制度的部门和个人，视情节轻重给予警告、罚款、降职、解除劳动合同等处罚；构成犯罪的，依法移送司法机关追究刑事责任。

八、附则

1.本制度由公司管理层负责解释和修订。

2.本制度自发布之日起生效实施。