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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

二零二五年度4S店试乘试驾客户反馈处理合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.2法定代表人或授权代表

1.3联系方式

1.4住所地

2.合同目的及适用范围

2.1合同目的

2.2适用范围

3.试乘试驾活动安排

3.1活动时间

3.2活动地点

3.3活动流程

3.4参与人员

4.试乘试驾车辆及配套设施

4.1车辆型号及数量

4.2配套设施及要求

5.客户反馈收集方式

5.1反馈渠道

5.2反馈内容

5.3反馈处理时限

6.客户反馈处理流程

6.1反馈接收

6.2反馈分类

6.3反馈处理

6.4反馈回复

7.客户满意度调查

7.1调查方式

7.2调查内容

7.3调查结果分析及应用

8.数据统计与分析

8.1数据收集

8.2数据分析

8.3数据报告

9.合同履行及监督

9.1履行期限

9.2履行方式

9.3监督机制

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任承担

10.3违约纠纷解决

11.保密条款

11.1保密内容

11.2保密期限

11.3违约责任

12.合同解除与终止

12.1解除条件

12.2解除程序

12.3合同终止

13.合同生效与解除

13.1生效条件

13.2生效时间

13.3解除条件

13.4解除程序

14.其他约定事项

14.1争议解决方式

14.2合同附件

14.3合同签署日期

14.4合同份数

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.2法定代表人或授权代表

1.3联系方式：电话、传真、电子邮箱

1.4住所地：详细地址

2.合同目的及适用范围

2.1合同目的

2.2适用范围：包括但不限于特定车型、特定时间段内的试乘试驾活动

3.试乘试驾活动安排

3.1活动时间：具体年月日及时间段

3.2活动地点：具体地址及设施要求

3.3活动流程：

3.3.1报名及确认

3.3.2领取试驾车辆及资料

3.3.3试驾体验

3.3.4反馈收集

3.3.5活动结束

3.4参与人员：包括客户、工作人员、技术人员等

4.试乘试驾车辆及配套设施

4.1车辆型号及数量：具体车型及数量

4.2配套设施及要求：如车辆安全装备、试驾路线标识等

5.客户反馈收集方式

5.1反馈渠道：现场填写问卷、在线问卷、电话反馈等

5.2反馈内容：包括车辆性能、驾驶体验、服务态度、价格感受等

5.3反馈处理时限：收到反馈后5个工作日内处理完毕

6.客户反馈处理流程

6.1反馈接收：建立专门反馈接收渠道，确保及时接收客户反馈

6.2反馈分类：根据反馈内容进行分类，如技术问题、服务问题、市场问题等

6.3反馈处理：针对不同类别的反馈，采取相应措施进行处理

6.4反馈回复：向客户反馈处理结果及改进措施

7.客户满意度调查

7.1调查方式：通过电话、邮件、短信等方式进行满意度调查

7.2调查内容：包括对试驾活动、车辆性能、服务质量的评价

7.3调查结果分析及应用：对调查结果进行统计分析，为改进活动及提升服务质量提供依据

8.数据统计与分析

8.1数据收集：通过客户反馈、满意度调查、试驾活动记录等渠道收集数据

8.2数据分析：对收集到的数据进行分类、统计、分析，形成数据报告

8.3数据报告：定期编制数据报告，内容包括反馈数量、问题类型、处理结果、满意度评分等

9.合同履行及监督

9.1履行期限：合同签订之日起至2025年12月31日止

9.2履行方式：双方按照合同约定，共同推进试乘试驾活动的顺利进行

9.3监督机制：设立监督小组，负责监督合同履行情况，确保各项条款得到执行

10.违约责任

10.1违约情形：包括未按时完成活动安排、未按要求处理客户反馈、泄露客户信息等

10.2违约责任承担：违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等

10.3违约纠纷解决：通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决违约纠纷

11.保密条款

11.1保密内容：包括客户信息、活动方案、市场策略等

11.2保密期限：自合同签订之日起至合同终止后3年

11.3违约责任：违反保密义务的，应承担相应的违约责任

12.合同解除与终止

12.1解除条件：包括一方违约、不可抗力、双方协商一致等

12.2解除程序：解除合同前，双方应协商一致，并签订解除协议

12.