原创力文档- 1、本文档共35页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
吉林市XX物业管理管控有限公司
环境工作手册
编号：TC/JL-HJ-2006
编写：审核：批准:
年月三实施
年月日发
概述
本手册依据本公司保洁、绿化、消杀（简称“环境”）服务工作的实际况进行修
订，共分为策划、管理管控规则、作业规程等三大部分。
★策划部分：共有一个文件，主要对环境服务的模式、工作要点、标准及职责进行
策划，结合小区况及顾客需求，对环境服务提出了作业标准及规范要求，并对组织中
各岗位的职责作出明确界定，确保职责清晰、分工明确，
★管理管控规则部分：共有五方面的规定：员工行为、保洁器械及用品管理管控、
培训、服务检查、作、也安全等。对组织内各岗位行为、作业安全、后勤保障的物资管理
管控、培训及服务检查等方面进行规范确保组织能最有效地实施环境服务工作，给业户
营造良好的生活环境。
★作业规程：共有9个指导文件，1个表格。根据对本小区环境管理管控方面的策
划况，对环境服务工作中的相关步骤作出了规范要求，以确保组织有能力提供优质的
服务。
通过以上三个环节的规范，形成了由服务策划含（组织架构及职能）、工作标准、表
格记录等组成的工程工作指导文件。公司范围内涉及环境服务的部门、岗位必须按照本
手册的要求执行。
目录
一、策划
（一）环境T作策划
二、管理管控规则
（一）保洁员行为规范
（二）保洁用具、用品使用规定
1、保洁用具、用品分发记录表
2、保洁安全作业管理管控规定
3、保洁员培训工作规程
4、环境服务质量检查规定
1）保洁绿化服务质量日检表
三、作业规程
（一）多层保洁作业规程
（二）高层保洁作业规程
三（）地下车库保洁作业规程
1、地下车库箱变室俣洁记录表
（四）外围保洁作业规程
（五）售楼处办公区保洁作业规程
（六）垃圾清运作业规程
七（）主要部位清洁方法
（八）消杀作业规程
（九）消杀服务记录表
环境工作策划
一、服务模式
-（）微笑服务
（二）实行免打扰清洁服务
三（）实施三级检查制度：日检、周检、月检
二、服务合适的内容
工作工作合适的内
枇关容服务标准责任人支持
项目要点文件
一、保洁服务策划
1、楼层地面每天至少清洁1次保洁员行为规
2、要避开顾客出入楼道高峰期间清范
洁完毕多层保洁作业
★多层住宅3、楼梯扶手、窗台每周至少清治1规程
文档评论（0）