基于游客体验的中兴朝鲜民族村旅游服务质量评价研究.pdf

目录

摘要V

AbstractVI

一、绪论1

（一）研究背景1

（二）研究意义2

1.理论意义2

2.现实意义2

（三）研究内容2

（四）研究方法3

1.文献资料法3

2.问卷调查法4

3.ASEB栅格分析法4

4.IPA分析法4

（五）研究技术路线5

二、文献综述与理论基础5

（一）文献综述5

1.旅游服务质量研究5

2.民族村寨旅游研究7

3.文献述评9

（二）理论基础9

1.SERVQUAL服务模型9

2.旅游体验理论10

II

摘要

3.期望差距理论11

三、中兴朝鲜民族村旅游服务质量栅格分析12

（一）中兴朝鲜民族村概况12

1.中兴朝鲜民族村旅游资源13

2.中兴朝鲜民族村旅游产业发展概况14

（二）中兴朝鲜民族村旅游服务质量栅格分析15

1.基于活动维度的旅游服务质量分析17

2.基于环境维度的旅游服务质量分析18

3.基于体验维度的旅游服务质量分析19

4.基于利益维度的旅游服务质量分析20

四、中兴朝鲜民族村旅游服务质量实证评价20

（一）评价指标20

1.评价指标构建原则20

2.评价指标确定21

（二）研究设计23

1.问卷设计23

2.预调查23

3.正式调查24

4.正式问卷信度分析24

5.描述性统计分析24

（三）中兴朝鲜民族村旅游服务质量分析26

1.基于IPA的中兴朝鲜民族村旅游服务质量因素分析26

2.中兴朝鲜民族村旅游服务质量各维度因素对比评价33

五、中兴朝鲜民族村旅游服务质量提升策略37

（一）需要“强化改善”方面的策略37

III

1.重视服务管理37

2.加强游客关怀38

3.改善餐饮、住宿配套服务设施38

（二）需要“次要改善”方面的策略39

1.丰富个性化体验活动39

2.改善基础配套服务设施40

3.加强宣传推广和市场营销41

（三）需要“保持优势”方面的策略41

1.细化环保管理42

2.优化价格模式42

3.充分发挥民族特色优势42

（四）需要“维持现状”方面的策略42

1.加强安全监管43

2.确保娱乐设施安全运行43

六、结论与展望43

（一）主要结论43

（二）研究不足44

（三）研究展望44

参考文献46

附录53

致谢56

贵州师范大学学位论文原创性声明57

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