市场营销部工作职责.docxVIP

市场营销部工作职责

市场营销部工作职责

职责细分

备注

1．市场营销部

组织结构建设

（1）市场组织的建设、培训与考核

（2）销售队伍的建设、培训、考核

（3）销售渠道的建立和维护

2．市场管理

制度建设

（1）制订市场营销战略计划、销售计划及其管理制度

（2）制定销售管理制度

（3）制定订产品管理、定价管理、品牌管理、促销管理、广告管理、客户管理制度

3．市场调研和预测

（1）市场调研管理

（2）市场预测与决策管理

（3）营销信息系统的建立与管理

4．产品管理

（1）产品组合管理

（2）产品定位管理

（3）新产品开发管理

（4）定价管理、品牌管理、包装管理

5．销售管理

（1）销售目标、销售计划的制订

（2）销售费用预算与控制

（3）销售执行过程的控制

（4）订货发货管理

（5）备用金、回款的管理

（6）销售提成管理

（7）销售合同的签订、履行、归档管理

（8）应收账款的催收

财务部配合做好销售备用金、回款及应收账款的管理工作

6．客户管理

（1）客户信用管理

（2）客户关系管理

（3）售前、售中及售后服务

营销总监岗位工作职责

岗位名称

营销总监

所属部门

市场营销部

直接上级

总经理

直接下级

任职资格

1．学历、专业知识

大学本科及以上，市场营销或其他相关专业毕业，具备企业管理、市场营销、物流管理、合同管理、市场策划、广告宣传、经济法等专业知识

2．工作经验

八年以上市场、销售工作经验，三年以上本岗位工作经验

3．业务了解范围

了解本行业、最新技术发展方向及市场动向，全面掌握产品管理、市场营销、销售渠道管理、价格管理等专业知识

工作职责

职责细分

1．参与企业经营战略管理的编制

（1）协助总经理编制企业中长期发展战略规划，从市场发展的角度论证战略规划的可行性，保证企业的可持续发展

（2）根据企业的战略发展规划，协助总经理编制企业年度经营计划，提出意见和建议

2．营销系统规章制度的建设

（1）组织编制企业市场推广管理、品牌管理、渠道管理、销售管理、售后服务管理等方面的规章制度

（2）组织监督、检查各项制度的执行情况，确保部门日常管理有序的进行

3．市场管理

（1）组织做好市场调研、产品营销分析等工作，根据市场环境和企业条件制定营销策略及销售促进计划，并组织好具体的实施

（2）做好市场定位、市场规划、过程规划及市场细分等各项市场工作

（3）抓好企业产品广告宣传管理工作，利用各种不同的媒体扩大企业产品的知名度和品牌的影响力

（4）通过整合营销传播，为企业开拓更广阔的产品市场，树立良好的社会形象

3．业务了解范围

了解本行业销售的有关政策、法规等，全面掌握行业销售的需求特点、销售流程、销售动态及竞争对手的销售情况，了解企业相关产品的性能

工作职责

职责细分

1．销售计划管理

（1）根据企业年度经营目标，编制年度、季度、月度销售计划与费用预算，将销售计划与预算分解并下达至不同产品、销售区域和责任人

（2）指导、督促不同区域（不同产品）的销售管理人员对销售计划与费用控制的执行情况，对执行的偏差提出相应的对策并组织实施

（3）制订并指导执行销售策略、客户维护与管理、销售通道的物流管理

2．销售过程管理

（1）督促、指导销售渠道与销售网络的建设工作，并对现有客户进行维护

（2）组织下属人员做好销售合同的签订、履行与管理工作

（3）编制与销售直接相关的广告宣传计划，并组织实施

（4）跟进销售回款，监督销售人员做好应收账款的催收工作

3．销售费用控制

（1）根据销售规划及市场状况，确定年度销售费用预算

（2）将预算分解到具体的单位产品、部门或区域，严格对预算进行控制

（3）控制销售过程中各项费用的支出，尽量控制销售成本

4．销售人员管理

（1）负责本企业销售系统相关人员的聘用、调配与协调工作

（2）负责定期或不定期对部门员工进行销售技能及产品知识培训，提高员工工作效率

（3）协助人力资源部做好销售人员的绩效考核、薪酬与激励等各项工作

5．市场调查与信息管理

（1）组织开展本企业产品、竞争对手产品在市场上的销售情况调查，综合客户的反馈意见，撰写市场调查报告

（2）组织建立销售情况统计台账，定期报送财务部门

（3）组织做好销售资料、市场信息的收集、整理、统计应用和归档管理工作

客服经理岗位工作职责

岗位名称

客服经理

所属部门

市场营销部

直接上级

营销总监

直接下级

任职资格

1．学历、专业知识

大学专科及以上，具备市场营销、公共关系、经济学、统计学等相关专业知识

2．工作经验

五年以上客服、销售工作经验

3．业务了解范围

了解本行业市场状况，全面掌握客户信息的分析与管理、信用管理及赊销账管理等相关专业知识

工作职责

职责细分

1．客户服务制度建设

（1）根据本行业客户特点及企业的实际情况，组织建立并完善客户服务管理制度

（2）客户服务管理