三级综合医院设备科工程师维修服务文明礼仪规范.docxVIP

三级综合医院设备科工程师维修服务文明礼仪规范

在三级综合医院中，设备科工程师为保障医疗设备正常运行，需在院内诊疗场所现场提供维修服务。为展现医院良好形象，提升服务质量，特制定如下文明礼仪规范：

对医技科室工作人员

着装与仪表

严格按照医院规定穿着整洁的工作服，佩戴好工牌，保持工牌完好且清晰可见，工牌佩戴于左上胸显眼位置?，不反戴或插兜。

保持面容整洁，男性工程师每日剃须，女性工程师化淡妆上岗。头发干净整齐，避免过于复杂或夸张的发型，不得披头散发。勤洗手，保持指甲修剪整齐，不涂指甲油。

工作时间不穿拖鞋、高跟鞋（除特殊工种需求），不穿背心，着装得体、大方，符合职业形象。

言行举止

进入医技科室时，应先敲门示意，得到允许后方可进入。态度谦逊有礼，面带微笑，主动与科室工作人员打招呼，如?“您好，我是设备科来维修设备的?[姓名]”。

与医技科室工作人员交流时，语气平和、耐心，使用文明用语，如“请”“谢谢”“麻烦您”等。认真倾听对方描述设备故障情况，不随意打断，若有疑问，待对方讲完后再礼貌询问，例如不好意思，您刚刚说的?[具体问题]，我想再确认一下……”。

在维修过程中，若需要医技科室工作人员协助，应礼貌请求，说明具体需求，如“麻烦您帮忙把?[设备相关部件]?递给我一下，谢谢”。对于工作人员提供的帮助及时表达感谢，如“非常感谢您的协助，不然这会花费更多时间”。

如维修过程中可能会对科室正常工作产生较大影响，提前告知科室工作人员，并尽量缩短维修时间，降低影响。若因特殊情况维修时间较长，及时向工作人员说明进度及预计完成时间，如?“目前维修进度是?[具体进度]，预计还需要?[X]?小时完成，给您带来不便非常抱歉”。

维修结束后，向医技科室工作人员详细说明设备维修情况、后续注意事项等，如?“设备已经维修好了，接下来使用时要注意?[具体注意事项]，如果再出现问题，随时联系我们设备科”。同时，对此次维修给科室带来的不便再次表示歉意。

对患者及家属

尊重与关怀

在诊疗场所遇到患者及家属时，保持微笑，目光友善，展现出亲和、耐心的态度。即使工作忙碌，也不要表现出不耐烦或冷漠。

尊重患者的隐私和个人信息，不随意谈论患者病情。若维修设备时涉及患者使用区域，提前征得患者或家属同意，如?“您好，我需要维修这台设备，可能会稍微打扰您一下，请问可以吗”。

当患者或家属询问关于设备相关问题时，用简单易懂的语言耐心解答，避免使用专业术语，如?“这台设备是用来?[通俗解释设备用途]，现在有点小问题，我们正在尽快维修，修好后就能正常使用啦”。如果无法当场解答，礼貌告知对方会了解清楚后回复，如“这个问题我需要再确认一下，稍后给您回复可以吗”，并在承诺时间内给予答复。

应急处理与沟通

若设备故障影响到患者正常诊疗，第一时间向患者及家属表达歉意，如?“非常抱歉，设备出现故障给您带来不便了，我们马上进行抢修”，同时积极配合医护人员采取应急措施，安抚患者及家属情绪。

在维修过程中，若患者及家属表现出焦虑情绪，主动给予安慰和解释，告知维修进展，如?“您别着急，我们已经找到问题所在了，正在全力维修，很快就能好”。用温和的语气和积极的态度缓解他们的紧张情绪。

维修完成后，向患者及家属确认设备使用是否正常，询问是否还有其他疑问或需求，如“设备已经修好了，您使用看看有没有问题，要是还有什么不明白的地方，随时问我”。再次为之前的不便表示歉意，并祝患者早日康复。