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企业社会责任对消费者响应的影响研究：信息来源与感知市场表现的作用.pdf

企业社会责任对消费者响应的影响研究：信息来源与感知市场表现的作用.pdf

    摘要

    企业社会责任与消费者行为的关系在营销领域的研究中一直受到广泛关注，

    许多管理者致力于寻求促进消费者正向响应CSR活动的有效途径，为企业创造价

    值。信息沟通是消费者感知与响应CSR的基础和前提，而CSR沟通是一个复杂

    的过程，信息能够通过多种传播渠道到达消费者，但在沟通效果上可能存在差异，

    同时消费者对企业品牌的感知也会对沟通过程有所影响。

    本研究基于信息加工理论和归因理论，从消费者视角考察了影响CSR沟通效

    果的关键性因素及其作用机制，通过两项实验探究了消费者获取CSR信息的来源

    (内部

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