TQGCML-客户关系智能管理平台.pdf

ICS35.240.01

CCSL70

团体标准

T/QGCMLXXXX—2023

客户关系智能管理平台

Intelligentcustomerrelationshipmanagementplatform

(征求意见稿)

2023-XX-XX发布2023-XX-XX实施

全国城市工业品贸易中心联合会发布

T/QGCMLXXXX—2023

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本要求1

5功能模块1

6平台运行测试2

I

T/QGCMLXXXX—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由全国城市工业品贸易中心联合会提出并归口。

本文件起草单位：

本文件主要起草人：

II

T/QGCMLXXXX—2023

客户关系智能管理平台

1范围

本文件规定了客户关系智能管理平台的术语和定义、基本要求、功能模块、平台运行测试。

本文件适用于客户关系智能管理平台的设计及应用。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T20273信息安全技术数据库管理系统安全技术要求

GB/T20988信息安全技术信息系统灾难恢复规范

GB/T37095信息安全技术办公信息系统安全基本技术要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

客户关系智能管理平台intelligentcustomerrelationshipmanagementplatform

是用来管理客户信息和维护客户关系的应用类软件系统。

4基本要求

4.1软件要求

——最大并发用户数量应≥100人。

——系统响应时间应≤5秒。

4.2信息安全

符合GB/T37095、GB/T20273、GB/T20988的相关要求。

4.3可靠性

——系统有可靠的备份机制:

定期自动备份；

自定义制定内容备份。

——支持审计日志功能：

对用户、时间、事件进行记录；

分析记录并形成报表；

提供设计日志保护。

5功能模块

5.1模块分区

功能模块包括：

a)系统管理模块；