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管理顾问公司考评管理制度

治理参谋公司考评治理制度

为加强公司内部治理，提高效劳质量，提升顾客满足度，经公司讨论打算，特针制定并实施以下考评治理制度，详细规定如下：

(一)顾客满足度考评制度

1、(影楼)效劳满足度考评

当期效劳效劳完毕，由客服部客户专员进展传真[客户回访调查表]给客户，了解顾客满足度并予以准时传回。如客户反应消失“低于期望值”，经查实对责任人赐予处理：

(1)如对营销代表效劳不满足，营销代表、营销主任、营销经理之当期效劳提成全部取消;

(2)如对品牌讲师效劳不满足，效劳讲师取消10%满足度提成;

(3)如对品牌调度效劳不满足，酌情扣取100元以上/次。

2、(百业/产品)效劳满足度考评

销售及效劳过程中，如招至顾客投诉，经查实，取消营销代表、营销主任、营销经理当项业务全部提成;

附：严峻者据其情节轻重及给公司带来的损失赐予酌情加罚。

3、公司内部满足度考评

(1)会务质量考评：总经理综合考评

总经理按总分值120分计分，评分计入月度会务质量考评，最终以平均分%乘以设定奖金;

(2)会务客户效劳招致顾客投诉，扣取100元起/次;

(3)财务治理满足度考评

总经理按总分值120分计分，考评分数，最终以得分%乘以设定奖金;

(二)SST市场链治理制度

为了保证公司正常运营流程顺畅，更好地效劳于顾客和提升公司业绩，实施下环节对上环节逆向监视治理，上下工序之间、上下岗位之间通过“索酬、索赔、跳闸”形成市场咬合关系、效劳关系，以明确职责，到达提前发觉特别、快速处理改善，进而削减过失、降低不必要铺张，依据公司流程标准，如上环节未标准执行，导致本环节工作受阻或消失过失，本环节有权按相应扣罚规定对上环节责任人进展纠偏，开据《纠偏索酬单》(一式两份)进展索酬，对不符项责任人及其上级主管开单索酬

(1)行政索酬：20元以上/次，责任人担当20%，上级主管担当80%，行政索酬款项50%归本人，50%归索酬部门(作部门基金)。

(2)本钱索酬：如导致公司本钱铺张，责任人员工担当全部本钱100%(从工资中扣除)《纠偏索酬单》经本部门主管签字后，一份立即交责任索赔部门主管进展责任人落实及问题处理，一份由索酬主管每周四定期交总经办。每月3号前总经办交分类统计提交财务从工资中扣出(表达)，相应索酬奖金以现金发放到索酬部门。

(三)督导考评制度

为加强公司监管力度，保证公司制度及标准的持续有效执行，

1、主管日常检查

部门主管检查部门员工个人形象、办公环境、行为标准、规章制度以及流程标准的执行进展督导，对不合格者可实施10元起/次扣罚;

2、总经办日常检查

总经办不定期对公司各部门区域干净、个人形象、行为标准、规章制度、流程标准的执行进展督导，对不符合项赐予部门主管及经理开据奉献单或行政处份，员工亦可以循申诉方式进展沟通，申请期为三天，逾期不予受理，实行“0+2”模式，即员工有不合格项，责任主管及经理受罚(不扣罚员工)，主任20点/次，经理20点/次，不准时改正或重犯加倍。

3、每月定期内部审核

对公司内部各部门运作系统(流程、标准、表单)进展评审，视存在问题的轻重进展扣分，扣分记入执行力考评分。

(1)稍微不符合项，主任1分/次，经理1分/次;

(2)一般不符合项，主任2分/次，经理2分/次;

(3)严峻不符合项，主任3分/次，经理3分/次。

(三)公司事务执行督查

总经办对公司下达任务书、专项指示、问题改良、制度贯彻落实等事务对完成人进展过程掌握，并对执行结果进展考评：

1、依据执行事务和重要及难易程度(总经办评估确定)对其结果进展考核：

2、由总经办每月3日统计执行考评数据，填写《执行力考评报表》交总经理审批后交财务执行;

3、实发标准工资=应发标准工资(执行分/100)%