《汽车保险与理赔理实一体化教程（活页式）》课件模块三定损核损 任务五定损.pptx

任务五定损模块三定损与核损《汽车保险与理赔》

知识目标（1）熟悉定损的方式及原则；（2）掌握定损的常用方法和流程；（3）掌握定损项目的修换标准。技能目标学习目标素养目标（1）能够确定事故车辆的损失项目及损失程度；（2）能够确事故车辆的更换项目和维修项目；（3）能够核定事故车辆的维修费用；（4）能够按照定损流程完成定损工作。（1）树立热情服务客户的意识；（2）养成耐心细致的工作态度；（3）具有完成工作任务所需的团队协作及沟通能力；（4）养成定损过程中秉公办事、诚实守信的态度。

情景引入李先生的爱车与前面的福特车追尾后，立即拨打122向交警报了案，接着也拨打了保险公司客服电话完成了报案，交警和查勘员陈强先后到达现场，交警判定李先生负全责，福特车车主无责。陈强完成现场查勘工作后，案件调度给定损员小胡，小胡将如何开展定损工作呢？

相关知识定损概述01特殊案件的定损05定损流程及工作内容02定损照片拍摄03定损项目的更换标准04

定损概述01

（一）现场定损对于仅涉及小额车损、财产及人员受伤的案件，经现场查勘，责任清晰，损失明确且符合公司相关规定的，可进行事故现场定损处理，实现查定一体化服务。

（二）集中定损（1）对于符合当地简易快速处理条件的交通事故，可依据《道路交通事故处理程序规定》和当地交通管理规定引导当事人前往交通快速处理中心进行处理。

（2）对于当地保险行业或公司规定需要统一集中定损的案件，可依据相关规定引导客户前往集中拆检定损中心进行处理。

（3）对于当地维修企业相对集中的区域设立定损点，派驻定损人员，对受损车辆进行集中定损处理。

（三）上门定损对于现场无法定损的车辆，且客户不愿意采取其他定损方式的，可根据客户意愿约定修理地点上门定损。

一、定损模式01定损概述

（1）定损员无条件服从调度派工，工作期间确保手机畅通。

（2）受理调度派工后5分钟内与客户联系确定定损时间及地点，如不能应提前

联系客户并解释，同时重新约定定损时间，否则须立即通知总调度重新派工。

（3）市区30分钟赶赴定损地点，郊区1个小时赶赴定损地点。

（4）掌握定损主动权，坚持“实事求是，准确合理”原则。

（5）配件坚持以修复为主原则。

（6）事故照片要求带有拍照日期。

（7）理赔系统照片上传应遵循从远到近、从外到里、从整体到单个配件，按顺序上

传的原则。

（8）损失确认书要求定损员、被保险人或当事人及修理厂三方签字确认。

（9）单证要求：损失确认书、现场收集的其他必要索赔单证。

二、定损的工作要求01定损概述

（一）协商定损协商定损是由保险人、被保险人以及第三方协商确定保险事故造成的损失费用的过程。（二）公估定损公估定损是由专业的公估机构负责对保险事故造成的损失进行确定的过程。保险公司根据公估机构的检验报告进行赔款理算，这种引入由没有利益关系的第三方负责定损、核损工作的模式能更好地体现保险合同公平的特点，避免了合同双方的争议和纠纷。（三）专家定损对于个别技术性和专业性要求极高的案件，可聘请专家进行定损，以保证全面、客观、准确地确定保险事故造成的损失费用，维护合同双方的合法权益。三、定损方式01定损概述

（一）以修为主，以换为辅，能修不换，前提安全原则（二）拆解定损原则

（三）重新核定损失原则

（四）增补定损原则

（五）配件及工时定价原则

四、定损原则01定损概述

（1）应区分本次事故损失和非本次事故损失。

（2）应区分正常维护损失（机械损失）与事故损失。

（3）应区分可保风险导致的事故损失和因产品质量或维修质量问题而引发的事

故损失。

（4）应区分过失行为引发的事故损失和故意行为引发的事故损失。

（5）对没有投保新增设备损失险的车辆，应区分保险车辆标准配置和新增设备。

五、损失范围确认01定损概述

定损流程及工作内容02

定损流程02定损流程及工作内容

一、接受定损调度02定损流程及工作内容（1）接受客服中心定损调度时，定损人员如果是在非查勘定损过程中，不影响行车安全的前提下，记录事故发生地点、客户姓名、联系电话、车牌号码、车架号码及报案号，并了解该案简单事故经过、有无现场查勘、有无非事故造成损失、案件负责人是谁、是否是大客户等案件相关信息。及时与修理厂联系，告知客户或修理厂预计到达的时间。

（2）当定损人员正在处理现场案件时接到定损任务，如果现场案件能在短时间内处理完毕，并预计能够按时或稍晚些时候赶到修理厂，应及时与客户或修理厂有关人员电话联系并说明情况，告知预计到达的时间。

（3）定损人员接受定损调度时，正在其他修理厂定损过程中，如果该案件一次可以定损完毕的，应及时与修理厂