医院服务文明知识测试试卷.docx

医院服务文明知识测试试卷

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您的科室：

1、医院服务中，哪项行为最能体现对患者的尊重？

耐心倾听患者诉说(正确答案)

快速处理患者问题

提供详细的医疗信息

主动询问患者需求

2、在医院环境中，保持安静的主要目的是？

保护患者隐私(正确答案)

提高工作效率

减少噪音污染

维护医院形象

3、医院服务文明中，工作人员应如何处理患者的投诉？

忽视投诉

耐心倾听并记录(正确答案)

立即反驳患者

转交给其他部门

4、医院服务的核心价值是？

效率

安全

尊重(正确答案)

专业

5、在医院中，工作人员应该如何与患者沟通？

使用专业术语

简单明了(正确答案)

态度冷漠

不需要沟通

6、在医院服务过程中，哪