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公交营运企业构建绩效评价指标体系研究

程玉婷

（肥西公交有限公司，合肥231200）

揖摘要铱为提高城市公交系统的运营效率，并满足政府、企业、乘客等多方利益需求，公交营运企业必须构建科学合理的绩效评价指

标体系。论文以A公交公司为例，分析了该企业当前的运营状况，探讨了公交营运企业的特点，并分析了公交营运企业综合绩效评

价的对象和内容。论文对A公交公司现行的绩效评价指标进行了归纳总结，提出了客观指标和主观指标的选取方法及综合指标的

权重确认方法。论文旨在通过对A公交公司现有问题的剖析，构建出一套契合其发展的综合绩效评价指标体系，以提高其运营管理

水平，实现社会效益与经济效益的双提升。

；指标体系；运营效率

揖关键词铱公交营运企业；绩效评价A公交公司；

揖中图分类号铱F572.88揖文献标志码铱A揖文章编号铱1673-1069（2024）09-0070-03

1引言4公交营运企业综合绩效评价的对象和内容

A公交公司现有运营线路56条，车辆370台，覆盖全县4.1公交营运企业综合绩效评价的对象

12个乡镇。日发班次2400次，日均行驶里程5.8万公里，日公交营运企业的综合绩效评价对象包括政府、企业自身

均运送乘客3.6万人次，设有24个公交场站。公司现有员工和乘客三大利益相关方。政府关注企业是否履行社会责任，提

675人，包括管理人员60人、一线发班员40人、收款点钞员供高质量、低成本的公共服务，并确保运营的安全和效率；企

，、成本控制和创新能力，以

9人、驾驶员566人。与其他城市县域公交企业类似A公交业自身则关注财务绩效、运营效率

公司在燃料消耗、车辆维修保养等成本管控方面已制定相关实现经济效益与社会效益的双赢；乘客关心出行服务的便捷

制度，但在精细化管理方面仍有不足。性、可靠性、安全性和价格合理性，其满意度和忠诚度是衡量

2绩效的概念与内涵企业绩效的重要指标。因此，综合绩效评价指标体系应平衡政

绩效是一个涵盖广泛且多维度的概念，涉及组织在资源府、企业和乘客三方的诉求，确保评价的全面性和客观性。

利用、任务完成及目标实现等方面的表现。在公共交通领域，4.2公交营运企业综合绩效评价的内容

绩效不仅涵盖了运营效率，还包括服务质量、社会效益等多公交营运企业综合绩效评价的内容分为四大类：营运管

维度内容。公交营运企业的绩效评价不仅要考虑经济效益，理类、高速服务类、信任服务类和社会经济类。营运管理类评

还要关注社会责任和服务质量，因为公交营运企业除了追求价企业的日常运营效率、资源配置和成本控制，反映内部管

[2]

自身的经济利益外，还肩负着重要的社会服务职能。根据经理水平，如线路布局、车辆调度和燃料使用等；高速服务类

济合作与发展组织（OECD）的定义，绩效应包括任务的完成侧重乘客服务响应速度、线路准点率和车辆行驶速度，直接

度、资源利用的效率以及公众对服务的满意度。影响乘客满意度；信任服务类关注乘客信任感与满意度，如

3公交营运企业的特点投诉处理和驾驶员服务态度，体现乘客的认可度和忠诚度；

首先，公交营运企业兼具公益性和商业性，需要在提供社会经济类评价企业对社