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电话销售周总结范文

工作汇报/工作计划/销售工作总结

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编号：YB-ZJ-059659

工作总结|WORKSUMMARY

销售工作总结

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销售工作总结

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总结简介：本销售工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

电话销售周总结范文篇一

岁月如梭，不知不觉我来xxxxx已经有半年了，一直在客服部电话销售工作。

现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间

里，我学到了很多，也成熟了很多。

很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，

xxxxx的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、xx及沟通技巧等，从事

此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专

业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线

上，才能真正明白学无止境的道理。

定期对明一的新老顾客做健康回访，是每位客服部电话销售每天必做的工作。

面对每天重复的工作，我们的电话销售人员要把自己的工作做好。首先应持有耐

心和真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进

行电话回访，并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每天都能接到一家或几家的回

访，怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢?

首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语

气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理

不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离

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也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题。

相对于电话回访，接听400热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让

我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承

受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就

会提高嗓门。

渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场想想，换位思考，

更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说

啥，其实，并没有顾客所表达的那么严重的。应持着平静的心态，先学会耐心倾

听和温婉安抚顾客，了解事件来龙去脉，并和顾客做具体的分析，尽量在第一时

间解决顾客反映的问题。

遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结经验，互相鼓励，一

来可以让自己放松一下，二来还可以让同事有个准备，并尽早为顾客解决问题，

防止纠缠不休。在多次的磨练中，我们都在慢慢成长，慢慢成熟，学会调整自己

的情绪，用积极向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气

愤想发泄，然而我们最终没有气馁和放弃，磨练才是成功最重要的动力。

xxxxx市场越来越大，选择xxxxx的顾客也越来越多，顾客咨询的问题也越

来越来专业与深奥了。此时此刻，我们迫切需要自己学习更多的东西，更专业的

东西。因此我们利用了业余时间去学习相关书籍，以及查阅相关的母婴网站，充

实自己。而接下来顾客打进