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1+X前厅运营题库（附答案）

一、单选题（共33题，每题1分，共33分）

1.顾客因员工办理入住速度过慢而投诉属于()投诉。

A、对服务项目及质量的投诉

B、对服务态度的投诉

C、对酒店经营规定及制度的投诉

D、对设施设备的投诉

正确答案：A

2.访客接待时需要认真对待，要甄别来访客人，如果遇到()及时向上级汇报。

A、通缉协查人员

B、常客

C、黑名单

D、外国客人

正确答案：A

3.因市政停水而导致顾客投诉属于()投诉

A、有关异常事件的投计(非酒店原因）

B、对服务项目及质量的投诉

C、对设施设备的投诉

D、对服务态度的投诉

正确答案：A

4.下列不属于食药监检查内容的是()

A、大厅卫生

B、食品

C、员工的健康证明

D、台帐

正确答案：A

5.以下信息中，属于机密信息的是()

A、酒店餐厅近期菜单

B、酒店餐厅营业时间

C、酒店餐厅餐位数量

D、酒店餐厅成本报表

正确答案：D

6.员工应当在()期间，保护顾客隐私等客户数据。

A、在职工作时间白越来维附的大

B、下班以后

C、离职以后

D、以上都是

正确答案：D

7.酒店最希望接受的预订类型是()

A、口头类预订

B、确认类预订

C、临时类预订

D、保证类预订

正确答案：D

8.客房住宿率0CC的计算公式是()。

A、出租的房间数/酒店房间总数

B、出租的房间数/预订的房间数

C、已出租客房数/可出租客房数

D、已预订的房间数/可售房间数

正确答案：C

9.店务会的组织召开者是酒店总经理，会议参加人员为酒店()

A、全体员工

B、副总经理

C、主管

D、经理

正确答案：A

10.酒店对网络分销渠道的“切客”，主要目的是().

A、提高出租率

B、提高酒店知名度

C、提高顾客满意度

D、降低佣金控制成本

正确答案：D

11.网络分销渠道预订时，下列数据对佣金计算无关的是()

A、间夜数

B、房费金额

C、佣金率

D、顾客数量

正确答案：D

12.会员制度是现代酒店信息系统的重要功能，为酒店市场营销、客户关系管理等创造条件，而详细的客户资料则是会员制度的基础。运用会员制度可以为酒店增加许多竞争优势，除了()

A、让客人无法背叛

B、精确记录客户的消费历史和需求信息，以便做出准确的个性化服务

C、统计客人消费量，预测客户消费潜力

D、辅助客户拜访，进行有针对性的销售活动

正确答案：A

13.顾客因被拒绝带宠物进人酒店而投诉属于()投诉。

A、对服务态度的投诉

B、对设施设备的投诉

C、对服务项目及质量的投诉

D、对酒店经营规定及制度的投诉

正确答案：D

14.前厅服务质量的评为具有很强的主规性。受限于()

A、消费的时长

B、宾客的体验

C、天气的变化

D、支付的人们

正确答案：B

15.酒店为了提供个性化服务，在日常经营中注重收集顾客信息和数据，为了加强顾客隐私保护，下列做法错误的是()

A、停止收集所有顾客数据，删除所有顾客数据

B、注重信息收集的范围，只收集喜好信息，不收集隐私数据

C、确保只应用于在服务过程中，不传播、不外泄

D、将所有涉及顾客信息的内容均设置为“保密”级别

正确答案：A

16.下列不属于客人抵店前夕使用的表格的是()。

A、次日预期抵达客人名单

B、鲜花、水果篮通知单

C、VIP客人呈报表

D、特殊要求通知单

正确答案：D

17.在酒店内发现任何人有中毒症状，无论是误服或放意服毒，应立即报警，并向总经理汇报:由大堂副理拨打急数中心电话()呼救，等待医务人员救援。()

A、119

B、114

C、120

D、110

正确答案：C

18.()班可以根据酒店出租率情况、前台人住、退房的高峰期的时

A、中

B、早

C、晚

D、连续上班

正确答案：D

19.当客人状态为(),客人不属于在店客人。

A、在住

B、无预订

C、预离

D、预期抵达

正确答案：D

20.()需要授课教师提前做做好充分准备，有较强的组织和驾驭课堂的能力。

A、演示法

B、角色投演法

C、讨论法

D、讲授法

正确答案：C

21.疫情防控期间，酒店坚持正面宣传，以下做法情误的是()

A、依法科学防控，严格遵守国家相关的法律法规

B、不造谣、不信谣、不传谣

C、疫情离我们很远，没必要大力宣传

D、酒店在房间或者大厅醒目的地方不间断播放各地的疫情通报信息

正确答案：C

22.酒店为住客提供()，体现住客好客。

A、访客接待

B、租赁服务

C、商务服务

D、信息咨询

正确答案：A

23.()培训职能大于管理职能。

A、总经理办公会

B、中层干部会

C、部门管理例会

D、部门经理会

正确答案：B

24.酒店客人人住高峰期，应将某些岗位的工作量进行(),在低峰物时，应将不同岗位工作进行()。

A、分解合并

B、分解取消

C、取消合并

D、合并