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用户心理分析23145应该已在网上看过相关产品及其它介绍，对我们已存在一定期望值性格有点冲动，购买产品目标非常明确，会主动告诉你他想要哪个产品，想实现什么目标。很会为自己谋福利，找机会，不能容忍浪费及失误，包括操作效果上或产品使用效果上。不止跟一个机构联系过，对这个行业及公司有一定了解或使用过某些公司产品言简意骇，直奔主题特点：主动比较自负，有先入为主的观念，自我感觉良好。性格分析：01接通先不要急着说，在听明白用户的诉求，最在意的功能及迫切想实现的目标后，旁的功能就只字不提了，只要针对用户刚才提到的那些诉求反复刺激，介绍功能时不能太过，只要客观突出，不能承诺不切实际的服务，要把握好亦虚亦实，适当的把一些无伤大雅的小缺点主动告知用户，提醒用户后期操作过程中防范注意，主动告知用户投资有风险，既然相信我们，后期一定要多来电，教你扬长避短。在用户提及其他公司，抱怨产品时，不要说别人不好，也不要提证券之星行内第一，在美国上市的事了。有内涵的人会说：你找到我们公司，说明你对这个行业还是很了解的，一找就找着一家最有实力的，相信我们，我们肯定会尽我们所能给你最大的帮助的。而证券之星在国内的知名度就不用我说了吧，新老股民大家都知道。沟通方法：02注意：这部分用户因为目标很明确，而且自己已有先入为主对产品的定位，所以千万不要功能介绍太散，无重点，而且切忌赘言太多，一定要用最精的语言最快的讲明白我们的优势。因为用户相对比较冲动，你废话太多了容易让用户慢慢清醒，而且讲的多但没有亮点，会让用户的期望值变低，觉的我们不过尔尔，就没必要买了。1听不得别人罗嗦，喜欢直来直去说话速度比较快，思维比较快，无模棱两可的话。嗓门比较大，声音清晰，底气十足特点：开门见山，不拐弯抹角，而且是非分明性格分析：2直爽用户问到敏感性问题时，既不要回避，也不能给用户留任何话柄。语速适中，不要重复。问了什么问题要记录好，不要回头再问。注意：沟通方法：这种性格的用户讨厌扭扭捏捏，词不达意的表述，在跟用户介绍产品时参考主动型，言简意骇重点突出可以反复强调。话不能来回说.，不要过多使用模棱两可的词。在遇到不太好表述的话题比如：问成功率,问收益等，建议大家以举例为主，我听老张说他上个月赚了20％，成功率应该有80％左右吧。跟我这么讲的用户很多，如果你有短线经验，肯定比他们做的更好了。没准还能百发百中呢。在沟通过程中多有旁征博引，举事实，摆道理，反应敏捷，思维慎密语速适中，语气稳重，条理清晰，表达过程比较连贯，不会拖拖拉拉会提出很多假设性问题，目的不在于答案，是要从答案中寻找我们的弱点面对他自己或者我们提出的问题都会正反两面分析，比较。在找我们之前，可能已经把网站翻了三遍了，对我们产品的好坏都已有相当的了解特点：理智性格分析：比较细心，这种性格的用户脑袋就像X光，又密又无疏漏沟通方法：讲话不要绕。讲功能时，不要挨个介绍，可以第三人称沟通：你说的这种情况，我上个星期刚碰到个，跟你情况非常类似，他是想跟踪上海题材股，但没什么门道，后来听说我们在做战上海，就跟我们合作了。你也知道，十个人的力量怎么着也比一个人的大，而且顾的面广呀。用户问到产品缺点时，不要否认，可巧妙的把缺点大化小，小化无。比如：我听别人说你们的卖出提示很晚，实际获利比你们说的要少很多？我们也希望你能买在最低点，卖在最高点，不过连巴菲特都不敢奢求，我们就更不用白费力气了。要把握好点位有的是方法，昨天我们用户刚把XXX卖了，因为我们近期跟踪发现大盘有调整需求，就及时提示用户高抛等机会了注意：不要耍小聪明，看低用户。这个时候是针尖对麦芒，他有他的理，你有你的招。刚跟你说三句话，就问：你说是还是不是，理由就不用说了01一听别人说大盘要涨了，不管三七二十一，先进去再说，而且要进就全仓02说话嗓门很大，语速也比较快。03上来就问怎么操作，接着就追问买还是卖呀，买什么？多少钱买？对他们你不需要准备成套大道理，用不上的04特点：冲动性格分析：有勇无谋，顾前不顾后沟通方法：这种性格的用户，功能只要带二句就行了，比较适合单刀直入，只讲收益，强烈刺激。今天张三10％，前天李四8％，明天没准还能再来个板。根据行情，不要说的太离谱，而且一定要以第三人称去讲。这种用户一般不会提前做功课，不会问他已经知道的问题。他的提问主要以试探为主，不在意答案真假，只在意我们的语气，信心是不是足以支撑起产品。所以答案只有一个：这个产品效果非常不错，40多岁的没时间没经验的用户尤其用的多，你也很需要哦。（要事先