《天河路商圈商旅文服务规范》编制说明.pdfVIP

《天河路商圈商旅文服务规范》编制说明

一、标准制定的必要性

天河路商圈是广州核心商圈，也是中国最具规模的高端商贸

集聚区之一，有“华南第一黄金商业带”之美誉，集聚了众多国

内国外的知名品牌，集购物、休闲、餐饮、旅游、文化及都市时

尚体验于一体。天河路商圈西起天河立交，东至岗顶，北至天河

北路，南至黄埔大道，以天河路为轴线，全长约2.8公里，集聚

天河城、正佳广场、太古汇、天环广场、万菱汇等13家大型商业

综合体、颐高数码等6家T电子产品综合体、天河又一城等3家I

地下商业综合体、天河体育中心等2家文化体育活动载体。天河

路商圈每天客流量超过150万人，节假日超过400万人。

围绕广州建设国际商贸中心和世界文化名城的战略目标，通

过标准化工作提升天河路商圈整体形象，促进经营者及天河路商

圈的繁荣和发展，提高天河路商圈在国内、国际的影响力，将天

河路商圈打造成为国际一流商圈。开展团体标准《天河路商圈商

旅文服务规范》的研制，对实现商圈商旅文服务标准化工作的规

范化和精细化具有十分重要的意义，同时对推动天河路商圈商旅

文服务质量的持续提升，共同打造亮丽的商业名片也是非常必要

的。

二、项目背景及工作情况

（一）任务来源

为规范和指导商圈商旅文经营场所开展服务管理工作,加强

对商圈主流业态的基本服务要求，规范经营场所服务环境及设施、

运营管理、服务监督与投诉管理等方面的相关要求，提高商圈商

旅文服务水平，促进商圈商旅文服务的标准化管理。在广州市天

河区商业和金融工作局的指导下，由广州市天河区天河路商会提

出制定该项团体标准，并列入了2020年度广州市标准化协会团体

标准的制定计划中。

（二）标准起草单位

1

本标准的主要起草单位是广州市天河区天河路商会、广州市

标准化协会、正佳企业集团有限公司等单位参与起草。

（三）标准研制过程及相关工作计划

团体标准《天河路商圈商旅文服务规范》在2020年9月前完成

了项目可行性分析，前期亦开展了相关工作研讨，标准的研制工

作于2020年9月全面启动，确定了标准起草小组成员，组建了标准

起草小组。

2020年9月中旬，起草小组组织召开项目交流会议，通过广泛

收集国内相关标准资料，召开研讨会及建立微信沟通群，反复讨

论，明确标准的主要目标、内容结构。

2020年9月下旬提出标准框架，并根据标准的框架结构进行资

料收集，编写标准草案。

2020年10月上旬递交资料向广州市标准化协会专家委员会提

出立项申请，并获得通过。

2020年10月底，完成标准草案的完善，并小范围内部征求意

见，根据反馈意见修改形成《征求意见稿》，计划于11月初全面

公开征求意见。

2020年12月初，起草小组将根据《征求意见稿》的反馈意见，

对意见进行处理并进一步完善标准，最终形成标准送审稿，提交

广州市标准化协会专家委员会审查和报批。

计划2020年12月下旬在全国团体标准信息平台公示及发布。

三、标准制定的基本原则

标准制定应符合适用性、科学性、可操作性和前瞻性原则，

同时应充分考虑当前天河路商圈商旅文经营场所的服务管理现

状，在原联盟标准《商贸经营场所服务规范》的基础上（主要为

购物）扩展，结合天河路商圈的服务特色和实际需求，增加餐饮

酒店、文化体育娱乐等主流业态的相关内容，实现天河路商圈商

旅文服务工作标准化、模块化、规范化和精细化管理。

四、标准主要内容

标准的主要内容包括：

2

1.给出了天河路商圈商旅文服务规范相关的术语和定义。

2.明确天河路商圈商旅文服务基本要求。

3.明确天河路商圈商旅文服务环境及服务设施。

4.明确天河路商圈商旅文服务运营管理。

5.明确天河路商圈商旅文服务要求。

6.明确天河路商圈商旅文服务监督与投诉管理。

7.明确天河路商圈商旅文服务持续改进。

8.明确天河路商圈商旅文服务满意度测评。

五、与有关法律法规和强制性标准的关系

遵守和符合相关法律法规和强制性标准要求。规范性引用文

件包括：

GB2894安全标志及其使用导则