电商平台客服服务记录表.docVIP

电商平台客服服务记录表

客服编号

服务时间

客户名称

联系方式

服务渠道

问题描述

服务类别

处理结果

客户满意度

备注信息

[编号]

[日期]

[姓名]

[电话/邮箱]

[线上/电话]

[详细描述]

[如：售后、咨询、投诉等]

[如：已解决、待处理等]

[满意/一般/不满意]

[其他信息或备注]

表格说明：

客服编号：唯一标识客服人员的编号。

服务时间：记录客服服务的时间。

客户名称：客户的全名或昵称。

联系方式：客户的联系电话或电子邮箱。

服务渠道：客户是通过何种方式获得服务的，如线上聊天、电话等。

问题描述：客户所提出的问题或需求的详细描述。

服务类别：根据问题描述分类的服务类型。

处理结果：客服对问题或需求的处理结果。

客户满意度：客户对服务的满意度评分。

备注信息：其他需要记录的信息或备注。

客服工号

服务日期

客户账号

联系方式

服务类型

问题描述

服务状态

满意度

备注

[工号]

[日期]

[账号]

[电话/邮箱]

[如：咨询、售后、投诉等]

[详细描述问题]

[待解决、已解决、解决中]

[高/中/低]

[额外信息或特殊要求]

表格说明：

客服工号：客服人员的唯一标识。

服务日期：客服提供服务当天的日期。

客户账号：客户在平台上的注册账号。

联系方式：客户提供的联系电话或电子邮箱。

服务类型：客户请求服务的类型，如产品咨询、订单问题、售后服务等。

问题描述：客户提出的问题或需求的具体描述。

服务状态：当前服务记录的处理状态，例如“待解决”、“已解决”、“解决中”。

满意度：客户对服务的满意程度，分为高、中、低。

备注：任何需要额外记录的信息，如特殊情况、客户特别要求等。

客服ID

服务日期

客户ID

联系方式

服务主题

服务内容

服务结果

客户反馈

备注

[ID]

[YYYYMMDD]

[客户ID]

[电话/邮箱]

[如：订单咨询、退换货、投诉等]

[具体服务细节]

[已解决、待处理、解决中]

[满意/一般/不满意]

[额外信息或特殊情况]

表格说明：

客服ID：客服人员的唯一标识。

服务日期：记录客服提供服务的具体日期。

客户ID：客户的唯一标识。

联系方式：客户提供的联系方式，可以是电话或电子邮箱。

服务主题：客户请求服务的主要话题或问题类型。

服务内容：客服处理的具体内容或步骤。

服务结果：服务处理的最终结果。

客户反馈：客户对服务质量的评价。

备注：对服务过程中的特殊事项或需要额外注意的信息的记录。