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多说小话，少说大话主管对员工注重倾听，勿施权威1部署有错，合理指正3态度和谐，语气亲切2宽容豁达，息事宁人。4员工对主管持有相反意见，勿当面顶撞若有他人在场，宜仔细顾虑意见略有差异，先表示赞同若有意见上述，请选择方法心中存有上司，比较好沟通员工对员工0102030405彼此沟通，从自己先做起异地而处，站在彼的立场如有误会，诚信化解障碍了解情况，选用合适方式知己知彼，达成合作目的同理心：站在顾客的角度考虑问题，以对方最舒适的方式进行交谈员工对顾客让对方知道你是做什么的建立信任有良好的态度保持微笑与顾客保持一定的距离说话时语速不要太快铸造执行力3个要素自我目标管理的方法固定目标放大目标目标视觉化制定详细计划对目标的五种态度01我无所谓我试试看我尽力而为我全力以赴我誓死达成02有执行力的人的十二个特点工作投入10.乐观豁达有执行力的人的十二个特点总是能竭力找出每个问题的解决方法3在任何情况下都能发现好的一面1能从挫折苦难中总结经验，吸取教训2乐观主义者的三大特质011,做了自己不喜欢做的事;022,说了自己不喜欢说的话;033,听到了自己不喜欢听的话;044,见了自己不喜欢见的人;055,失去了自己喜欢的东西;066,看到自己的家人或好友不快乐;077,想起了让自己不快乐的原因.让自己不快乐的原因情绪管理三宝乐观01宽容02自我检讨03123不要拿别人的错误惩罚别人；更不要拿别人的错误惩罚自己；也不要拿自己的错误惩罚自己，更不要拿自己的错误惩罚别人．123有执行力的人的十二个特点团队精神12.结果导向有执行力的人的十二个特点以达成目标为原则；不为困难所阻挠；以完成结果为标准，没有理由和借口不去执行；目标面前没有体谅同情可言，所有结果只有是或非；在具体的目标和结果面前，没有感情，没有情绪可言，只有成功或失败；01020304结果导向的含义结果导向的含义有哪个方法或人才是最佳选择？4何时开始实施？5我想达成什么结果？1有哪些途径或方法可以让我达成这个结果？2有哪些人可以帮助我达成这个结果？3希望何时得到该结果？结果导向六问6结果导向的含义1,我想得到什么结果?012,这个结果对自己或他人或公司有利吗?023,这个结果对哪一方更重要?034,有没有更好的方法或途径可以达到这个结果?045，我什么时候要这个结果？05有执行力的人做事五问只为成功找方法;不为失败找理由!有执行力的人的做事准则你具备这些特质吗？1.谦虚好学上进心2.凡事认真责任心3.通情达理宽容心4.不怕挑战自信心5.不畏挫折有韧性6.积极主动目标清7.人前人后为人明8.忠诚组织心如镜9.奉献付出无私心10。服务他人有爱心团队执行三忌01忌计较忌是非忌推托0201执行力强的团队的三个特点03快02认真04坚守承诺执行四化复杂事情简单化简单事情细节量化细节量化的事情流程化流程化的事情框式化什么叫不简单？什么叫不容易？把简单的事情做好了就是不简单！把简单的事情重复不断地做好就是不容易！企业要执行，高层要先行；中层要能行；基层要随行．执行的五大原则01.一个上级的原则02.服从指挥的原则03.逐级负责的原则04.不能间断的原则05.前后一致的原则谁碰谁死！原则：企业团队中的“电网”06鉴赏：孙武斩妃单击此处添加文本具体内容想：战略，规划说：沟通，共识写：计划，预算做：授权，实施跟：跟踪，监督修：调整，改良结：总结，奖惩团队执行七步骤制度流程工具激励Q1Q2Q3Q4执行的保障物质能力精神激励的三个层面尊重与信任时间限制目标明确要事为重解决为先积极主动以身作则提升团队执行力的方法1提升团队执行力的方法2及时沟通奖惩分明授权与监督善用会议学习成长彻底地沟通魔术*沟通分类沟