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护理服务质量提升策略

目录

内容概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.2研究目的与任务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.3研究方法与技术路线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2.1国内外护理服务现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.2护理服务质量评价指标体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.3护理服务改进理论与实践．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

理论基础与模型构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

3.1护理服务质量概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.2护理服务质量影响因素分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

3.3护理服务质量提升模型构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

护理服务质量评估体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

4.1护理服务质量评估指标体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

4.1.1一级指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

4.1.2二级指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

4.1.3三级指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

4.2护理服务质量评估方法与工具．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

4.2.1定量评估方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

4.2.2定性评估方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

4.2.3综合评估方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

护理服务质量提升策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

5.1人员素质提升策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

5.1.1护理人员的职业道德教育．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

5.1.2专业技能培训与认证．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

5.2护理流程优化策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

5.2.1护理服务流程再造．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

5.2.2护理信息管理系统建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

5.3护理环境改善策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

5.3.1护理工作场所安全与舒适性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

5.3.2护理设施与设备的现代化改造．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

5.4患者满意度提升策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

5.4.1患者需求调研与反馈机制建立．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

5.4.2患者满意度评价体系建立与应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

5.5护理质量监控与持续改进策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

5.5.1护理质量监控体系的构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

5.5.2基于PDCA的护理质量持续改进模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

案例分析与实证研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

6.1国内护理服务质量提升案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．