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社会市场营销

（thesocietalMarketingConcept）基本观念：组织的任务是确定目标市场的需求，欲望和利益，并且在保持或增进消费者和社会福利的情况下，比竞争者更有效的使目标市场满意。社会市场营销观念反应到环境问题上形成了绿色营销（theGreenMarketing）和降低性营销（theDe-marketing）。社会市场营销观念社会利益消费者需要企业利润绿色营销绿色营销是指企业以环境保护观念作为其经营哲学思想，以绿色文化为其价值观念，以消费者的绿色消费为中心和出发点，力求满足消费者的绿色消费需求的营销策略；企业在营销努力中重视保护地球生态，防治污染，使对自然环境及其质量改进的负面影响达到最小以造福后代。企业在选择生产技术、生产原料、制造程序时，应符合环境保护标准。01在产品设计和包装装潢设计时，应尽量减少产品包装或产品使用的剩余物，以降低对环境的不利影响。02在分销和促销过程中，应积极引导消费者在产品消费使用、废弃物处置等方面尽量减少环境污染。03在产品售前、售中、售后服务中，应注意节省资源，减少污染。04绿色营销的具体内容用于减少对自然资源及其产品的消费。案例：我国一些城市实施阶梯式水价。减低性营销减低性营销实例银川市居民阶梯式水价对居民用水分三个阶梯计量，每月12立方米及以下为一级计量水价、12立方米以上至18立方米为二级计量水价、18立方米以上为三级计量水价。减低性营销一级水价每吨1.15元，第二、三级分别为1.75元、2.30元。从2004年7月1日抄见水量起，对水价实行第二步调整，三级水价分别调整至1.30元、1.90元、2.50元。由自来水公司对居民实行分户计量分户计价。行政事业用水、工业用水、经营服务用水、特殊行业用水从2004年1月1日抄见水量起执行超定额加价，2004年7月1日抄见水量起再次调整到位。减低性营销有一项调查显示出节水的“社会节律”：当水费支出占居民家庭收入2.5%时，人们才会考虑节约用水；达到5％时，才会对人们的生活产生较大影响；达到10％时，人们才会考虑水的重复利用。营销产品全满意01营销职能全组织03营销活动全参与02营销服务全时空04全营销观念在现代市场营销观念指导下，企业应致力于顾客服务和顾客满意。而要实现顾客满意，需要从多方面开展工作，消费者真正看重的是“顾客让渡价值”。顾客让渡价值：顾客总价值（整体顾客价值）与顾客总成本（整体顾客成本）之间的差额。顾客让渡价值01顾客总价值：顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。02顾客总成本：顾客为购买某一产品所耗费的时间、精力、体力以及所支付的货币资金等，它包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。顾客让渡价值顾客价值=感知利益－感知成本贰价值计算可采用两个实质相同方式：壹顾客让渡价值=顾客总价值－顾客总成本叁感性营销观念感性营销，是针对消费者感性消费而提出的，感性消费的消费者要求商品能成为满足其寄托情感、展示个性、愉悦等感性需要的道具。这要求企业把感性策略融入到产品设计、商标商标、包装商标、广告宣传、价格定位等营销活动中。概念营销观念概念营销：指通过某种载体或某种物质形式，来出售一种概念，一种想法。如抽雪茄、喝葡萄酒绝不单纯地满足口腹之欲，而是在出售“生活方式”。关系营销观念关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其它公众发生互动作用的过程，企业营销活动的核心是建立和发展与这些公众的良好关系。交易营销强调交易活动获利，关系营销强调通过与顾客〔或合作人、利益相关人〕保持长期合作关系获利。交易营销强调一次性交易或吸引新顾客，关系营销强调留住老顾客的重要性。关系营销与交易营销的区别交易营销强调市场占有率，关系营销强调顾客占有率。01交易营销不太重视对顾客的服务、承诺和联系，关系营销则高度重视对顾客的服务、承诺和联系。02关系营销与交易营销的区别思考题请区分以上观念哪些是传统的营销观念，哪些是现代营销观念？传统与现代的营销观念的根本区别是什么？三、传统营销观念

与现代营销观念的区别营销哲学出发点中心营销策略营销目标传统观念生产导向企业产品产量与质量增加生产或提高质量通过增加产量、降低成本取得利润销售导向企业推销产品提高质量或努力促销通过促销扩大销量达到获利现代观念市场营销观目标市场顾客需求市场营销组合通过满足市场需求达到长期获利社会市场营销观目标市场顾客需求和社会公众利益多层次综合市场营销活动