《网络预约出租汽车乘客遗失物品管理规范（征求意见稿）》.pdf

ICS号：03.220.20

中国标准文献分类号：R11

团体标准

T/xxxxxxxx

网络预约出租汽车乘客遗失物品

管理规范

Specificationsforlostarticlesmanagementofapp-basedride-hailingpassenger

2020-xx-xx发布2020-xx-xx实施

中国交通运输协会发布

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由中国交通运输协会提出并归口。

本文件起草单位：北京交通工程学会、滴滴出行科技有限公司、首约科技(北京)有限公司、欧拉信息

服务有限公司、高德软件科技有限公司、北京三快科技有限公司、上海钧正网络科技有限公司，南京领行

科技股份有限公司、山东理工大学

本文件主要起草人：荣建，汪坤，邵娟，刘铮，王拥民，刘西帝，王海英，闫芳，李艳，栗泽宇，刘

鑫，周彬，王倩，武伯祺，何群，张洪宾

II

网络预约出租汽车乘客遗失物品管理规范

1范围

本文件规定了网络预约出租汽车乘客遗失物品管理的基本要求，以及网络预约出租汽车平台公司（以

下简称“平台公司”）、网络预约出租汽车驾驶员（以下简称“驾驶员”）、乘客三方对乘客遗失物品的

处理要求和程序。

本文件适用于网络预约出租汽车乘客遗失物品管理服务。私人小客车合乘乘客遗失物品管理可参照本

文件执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文

件。

GB/T22485出租汽车运营服务规范

JT/T1068网络预约出租汽车运营服务规范

3术语和定义

JT/T1068界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

遗失物品保管费storagechargeforlostarticles

乘客遗失物品后要求驾驶员或平台公司将遗失物品送至乘客指定代存点，代存点收取的费用。

3.2

遗失物品快递费expresschargeforlostarticles

乘客遗失物品后要求驾驶员或平台公司将遗失物品快递至乘客指定地点，快递公司收取的费用。

3.3

遗失物品运输费transportchargeforlostarticles

乘客遗失物品后要求驾驶员将遗失物品送至乘客指定地点，按照平台公司计费规则产生的运输费用。

4基本要求

4.1乘客在乘车期间遗失物品的，有权追回。

4.2驾驶员或者乘客拾得遗失物品的，应当返还给遗失物品的乘客。

1

4.3驾驶员拾得遗失物品，或者平台公司收到遗失物品，知道具体乘客的，应当及时通知乘客领取。

4.4驾驶员或者乘客拾得遗失物品的，应当妥善保管。因故意或者重大过失致使遗失物品毁损、灭失的，

应当赔偿乘客损失。

4.5乘客领取遗失物品时，应当向拾得人或者有关部门支付保管遗失物品等产生的必要费用。乘客悬赏寻

找遗失物品的，领取遗失物品时应当按照承诺履行义务。拾得人侵占遗失物品的，无权请求保管遗失物品

等产生的费用，也无权请求乘客按照承诺履行义务。

4.6如遗失物品的乘客不是约车人，可由约车人代替乘客进行遗失物品寻回操作。

4.7平台公司、驾驶员和乘客三方对乘客遗失物品的处理要求和程序流程可参照附录A。

5平台公司对乘客遗失物品的处理要求

5.1平台公司应当建立乘客遗失物品登记、查找、保管、回访等乘客遗失物品管理制度。

5.2平台公司应当建立三方通话机制协调乘客、驾驶员确认遗失物品领取方式，并确保乘客在乘车后48小

时内可以通过服务平台与驾驶员取得联系。

5.3平台