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《网络预约出租汽车服务纠纷处置规范》
团体标准
编制说明
2021年8月
1.任务来源及起草成员
1.1任务来源
我国网约车用户规模大且基本总体呈增长态势。《第46次中国互联网络发展状况统
计报告》数据显示，截至2020年6月，我国网约车用户规模达3.4亿，较2020年3月减
少2219万，日均订单量2100余万单。与2019年相比用户规模略有下降，究其原因是受
新冠肺炎疫情的影响，部分城市暂停了网约车运营服务；目前网约车主战场集中在一、
二线城市，渗透率分别为40.1%和17.3%，三四线城市仍有巨大发展空间，所以从中长期
看，网约车规模会恢复增长；近年网约车用户规模及使用率情况如下图。
45000100.0%
40426
400003894790.0%
36230
343463401180.0%
35000
70.0%
30000
2490860.0%
25000
47.0%47.3%
44.5%50.0%
2000040.1%
36.20%
34.1%40.0%
15000
30.0%
10000
20.0%
500010.0%
00.0%
2016年12月2017年12月2018年12月2019年3月2020年3月2020年6月
用户规模（万人）使用率
图1历年网约车用户规模及使用率情况
网约车行业合规化进程加速推进的过程中面临着诸多问题。随着交通运输部等七部
委联合发布《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，各地交通主管部门陆续出台
网约车经营服务管理实
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