信息网络运行维护管理规范.docx

?一、引言

随着信息技术的飞速发展，信息网络已成为现代企业和组织运营的核心支撑。为确保信息网络的稳定、高效运行，保障业务的连续性和数据的安全性，制定一套完善的信息网络运行维护管理规范至关重要。本规范旨在明确信息网络运行维护的各项工作流程、职责分工、技术要求等，为信息网络的有效管理提供指导。

二、适用范围

本规范适用于本企业（或组织）内部的信息网络系统，包括但不限于局域网、广域网、无线网络、服务器、存储设备、网络安全设备等的运行维护管理。

三、运行维护管理原则

1.可靠性原则

确保信息网络能够持续、稳定地运行，减少故障发生的频率和影响范围，保障业务的正常开展。

2.安全性原则

采取有效的安全措施，保护网络系统和数据的安全，防止信息泄露、网络攻击等安全事件的发生。

3.高效性原则

优化运行维护流程，提高工作效率，快速响应和解决网络故障及问题，降低运维成本。

4.可扩展性原则

考虑网络系统未来的发展需求，具备良好的扩展性，能够方便地进行升级和扩展。

四、职责分工

1.网络运维团队

-负责网络设备（如路由器、交换机等）的日常巡检、配置管理、故障排除。

-维护网络拓扑结构，保障网络连接的畅通。

-监控网络运行状态，及时发现和处理网络异常情况。

2.服务器运维团队

-管理服务器硬件和操作系统，进行日常维护、更新和优化。

-负责服务器应用程序的安装、配置和维护。

-保障服务器数据的安全备份和恢复。

3.安全运维团队

-制定和实施网络安全策略，防范网络攻击和恶意软件。

-管理网络安全设备（如防火墙、入侵检测系统等）。

-进行安全漏洞扫描和修复，保障网络系统的安全性。

4.系统管理员

-协助网络和服务器运维团队进行相关操作。

-负责用户账号管理、权限分配等工作。

5.运维主管

-统筹运维团队的工作安排，制定运维计划和目标。

-协调各团队之间的工作，解决运维过程中的重大问题。

-对运维工作进行监督和考核。

五、运行维护流程

（一）日常巡检

1.网络设备巡检

-每日检查路由器、交换机等设备的指示灯状态，确保设备正常运行。

-查看设备的CPU、内存利用率，检查是否存在异常高负载情况。

-检查网络接口的流量情况，是否有异常流量或拥塞现象。

-备份设备配置文件，记录设备运行日志。

2.服务器巡检

-检查服务器硬件状态，包括电源、风扇等运行情况。

-查看服务器操作系统的日志文件，排查系统错误和安全事件。

-检查服务器应用程序的运行状态，确保服务正常。

-确认服务器的数据备份是否成功完成。

3.安全设备巡检

-检查防火墙、入侵检测系统等安全设备的规则配置是否正确。

-查看安全设备的日志，分析是否有安全威胁和异常行为。

-确保安全设备的软件版本是最新的，具备最新的安全防护能力。

（二）故障处理

1.故障监测与发现

-通过网络监控系统实时监测网络设备、服务器和应用系统的运行状态，当出现异常时及时发出警报。

-用户反馈网络或系统故障时，运维人员应详细记录故障现象、发生时间、影响范围等信息。

2.故障诊断

-运维人员根据故障现象，结合设备运行日志、监控数据等进行分析，初步判断故障原因。

-对于复杂故障，组织相关技术人员进行会诊，制定故障排查方案。

3.故障修复

-根据故障诊断结果，采取相应的修复措施。如更换故障硬件设备、调整网络配置、修复软件漏洞等。

-在修复故障过程中，要注意备份相关数据，防止数据丢失。

-修复完成后，进行严格的测试，确保故障彻底排除，系统恢复正常运行。

4.故障记录与总结

-详细记录故障发生的原因、处理过程、采取的措施及最终结果等信息。

-定期对故障进行总结分析，找出故障发生的规律和趋势，制定预防措施，避免类似故障再次发生。

（三）变更管理

1.变更申请

-当需要对网络系统进行变更时，由相关部门或人员填写变更申请表，说明变更的原因、内容、预计影响范围等。

-变更申请提交给运维主管进行审核，审核通过后进入变更实施阶段。

2.变更评估