职场人士必懂的五大礼仪.pptVIP

拨通电话自我介绍确定对方及问候说明来电事项再汇总确认礼貌地结束谈话挂断电话打电话礼仪接电话的礼仪*铃声响起01拿起听筒02报出名字及问候03确认对方名字04询问来电事项05再汇总确认来电事项06礼貌地结束电话07挂电话08电话注意事项（1）*听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话接电话时的开头问候语要有精神电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近0304050102电话注意事项（2）*1若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言2接听让人久等的电话，要向来电者致歉5接到投诉电话，千万不能与对方争吵4工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话3电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电使工作顺利的电话术*迟到、请假由自己打电话；外出办事，随时与单位联系；外出办事应告知去处及电话；延误拜访时间应事先与对方联络；用传真机传送文件后，以电话联络；同事家中电话不要轻易告诉别人；借用别家单位电话应注意，一般不要超过十分钟。遇特殊情况长时间接打电话，应先征求对方的同意和谅解。原来接电话学问很大喔！*电话注意事项拜访客户的礼仪*步骤1约时间步骤2做准备步骤3出发前确认步骤4到办公楼前步骤5进入办公室步骤6见到客户步骤7商谈步骤8告辞正确地使用餐巾使用公筷母匙挟菜喝汤嘴内有食物，不要张口与人交谈敬酒谈话离座中餐的礼仪西餐注意点*正确地使用餐具进食的方法（沙拉、主菜及面条、面包、汤、水果）进食的姿势谈话中西式自助餐的礼仪*依序取菜一次最好取一至二样菜不要混用专用汤匙或菜夹餐盘不可再用不可浪费不可暴饮暴食遵守西餐的礼仪迎接礼仪接待礼仪*04030102对来访的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。迎接客人应提前准备好交通工具，以免匆忙误事。到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。接到客人后，应首先问候、自我介绍、递交名片。迎接礼仪*应提前为客人准备好住宿，介绍住处的服务、设施。将客人送到住地后，不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，但也不宜久留，分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。日常工作接待*STEP3STEP2STEP1客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址以便回复。客人到来时，如不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，应该时常为客人换饮料。接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。正确的引导方法和引导姿势：在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。在楼梯的引导方法。上楼时，客人在前，接待人员在后；下楼时，接待人员在前，客人在后，上下楼梯时，应注意客人的安全。在电梯的引导方法。乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。客厅里的引导方法。走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下后，才能行点头礼后离开。0102戴安娜.维瑞兰德:仪态*脖颈、脊背、手臂和腿的伸展以01及轻捷的步伐是与美紧密相联的。02专业仪态*logo站姿头放平,肩平端,自然挺胸,收腹,立腰，重心平稳。专业仪态*坐姿女士有多种优美的坐姿,但无论怎么样,膝盖并拢是永远的原则专业仪态*必须保证大腿和膝盖并拢蹲姿专业仪态*上车下车专业仪态*上车下车上车下车双腿并拢专业仪态*NO拾东西YES不良仪态禁忌*随便吐痰随手扔垃圾当众嚼口香糖当众挖鼻孔或掏耳朵当众挠头皮在公共场合抖腿当众打哈欠注意！发挥二号微笑的魅力表情*舞蹈演员在舞台上表演轻松欢快的舞蹈时，要保持二号微笑。所谓二号微笑，就是笑不露齿，不出声，让人感到脸上挂着笑意即可，保持二号微笑，让人感觉心情轻松，又比较愉快。在社交场合，轻轻的微笑可以吸引别人的注意，也可使自己及他人心情轻松些，“笑眯眯”的人总是有其魅力的。风度*男士切忌流露出狭隘和嫉妒的心理，男人的性别美，是一种粗犷的美，内涵的美，真正的男子汉应该有性格，有棱角，